Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh Huế

Mục tiêu chung của đề tài này là trên cơ sở kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ trong việc sử dụng dịch vụ Internet ADSL của FPT tại TP Huế từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng loại dịch vụ này của Chi nhánh trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL của khách hàng cá nhân tại Công ty cổ phần Viễn thông FPT- Chi nhánh HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD:TS.Hoàng Quang ThànhMỤC LỤCMục lụcDanh mục từ viết tắtDanh mục bảngDanh mục sơ đồ, biểu đồPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11.Lí do chọn đề tài ...........................................................................................................12.Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................................23.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................24.Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................3tếHuế5.Kết cấu của đề tài..........................................................................................................9PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................10CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA KHÁCH HÀNG ...............10ạihọcKinh1.1.Lí luận chung về hành vi khách hàng và quyết định sử dụng Internet ADSL củakhách hàng .....................................................................................................................101.1.1.Một số khái niệm ..................................................................................................101.1.1.1.Khái niệm về khách hàng ..................................................................................101.1.1.2.Khái niệm về khách hàng cá nhân .....................................................................101.1.1.3.Khái niệm về người tiêu dùng ...........................................................................101.1.1.4.Khái niệm về khách hàng tổ chức .....................................................................111.1.1.5.Khái niệm hành vi mua của khách hàng............................................................11Đ1.1.2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng ...................................121.1.2.1.Yếu tố văn hóa ...................................................................................................121.1.2.2.Yếu tố xã hội .....................................................................................................131.1.2.3.Yếu tố cá nhân ...................................................................................................141.1.2.4.Yếu tố tâm lý .....................................................................................................151.1.3.1.Nhận biết nhu cầu ..............................................................................................161.1.3.2.Tìm kiếm thông tin ............................................................................................161.1.3.3.Đánh giá các phương án ....................................................................................161.1.3.4.Quyết định mua .................................................................................................171.1.3.5.Hành vi sau khi mua .........................................................................................171.1.4.Vài nét về dịch vụ Internet ADSL ........................................................................17Trương Thị Hoài ThuKhóa luận tốt nghiệpGVHD:TS.Hoàng Quang Thành1.1.4.1.Khái niệm về dịch vụ Internet ADSL ................................................................171.1.4.2.Đặc điểm của dịch vụ Internet ADSL ...............................................................181.1.4.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet ADSL ...........191.1.5.Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng InternetADSL của khách hàng cá nhân .....................................................................................201.1.5.1.Mô hình lý thuyết hành vi khách hàng ..............................................................201.1.5.2.Mô hình nghiên cứu đề xuất ..............................................................................221.2.Vài nét về thị trường Internet ADSL Việt Nam và ở Thừa Thiên Huế ...................241.2.1.Thị trường Internet ADSL Việt Nam ...................................................................241.2.2.Thị trường Internet ADSL tại Thừa Thiên Huế ...................................................26tếHuếCHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHSỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠICÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT - CHI NHÁNH HUẾ .........................282.1.Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT và Công ty Cổ phần Viễn thôngFPT- Chi nhánh Huế .................................................................................... ...