Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá công tác quản lý quan hệ khách hàng với thiết bị dạy học của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lê Cường - Huế

Trên cơ sở làm rõ một số vấn đề lý luận và thực trạng về quản lý quan hệ khách hàng, đề xuất các giải pháp để hoàn thiện hệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ mới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá công tác quản lý quan hệ khách hàng với thiết bị dạy học của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Lê Cường - Huế[Type text][Type text][Type text]LỜI CẢM ƠNThực tập tốt nghiệp là một giai đoạn chuyển tiếp giữa môi trường học tập và môitrường xã hội thực tiễn. Suốt thời gian thực tập tôi đã có nhiều cơ hội cọ xát với thựctế, gắn kết những lý thuyết đã học trên ghế giảng đường Đại học với môi trường thựctiễn bên ngoài, so sánh những kiến thức đó với thực trạng áp dụng ở Công ty, từ đóđúc kết cho mình những kinh nghiệm và bài học bổ ích.Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành là nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ quýuếbáu của các thầy cô, các anh chị làm việc tại Công ty TNHH Thương Mại & Dịch VụLê Cường. Với lòng biết ơn sâu sắc tôi xin bày tỏ những lời cảm ơn chân thành nhấtHđến:Ban Giám Hiệu, phòng đào tạo, thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạotếmọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong qua trình học tập và hoàn thành khóa luận.Th.S Hoàng Thị Diễm Thư , cô là người trực tiếp hướng dẫn, tận tình chỉ bảo,hgiúp đỡ và tạo mọi điều kiện cho tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.inBan lãnh đạo công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Lê Cường, toàn thể các anhcKchị ở phòng kinh doanh, phòng hành chính nhân sự, phòng kế toán tài chính đã nhiệttình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Công ty.Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả bạn bè cũng những người thân đãhọluôn quan tâm, động viên và ủng hộ tôi trong suốt thời gian thực tập.Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức trình độ chuyên môn cũng như kinhạinghiệm của bản thân còn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp không tránh khỏinhững sai sót. Rất mong sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy cô giáo và cácĐbạn để khóa luận tốt nghiệp được hoàn thiện hơn.Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn![Type text]Page iDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTTrách nhiệm hữu hạnKH :Khách hàngSP :Sản phẩmTM :Thương mạiDV :Dịch vụLC :Lê CườngĐạihọcKinhtếHuếTNHH :iiMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .................................................................................................................... iDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ...............................................................................iiMỤC LỤC....................................................................................................................... iiiDANH MỤC BẢNG .......................................................................................................viDANH MỤC SƠ ĐỒ ......................................................................................................viiuếPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................. 11. Lý do chọn đề tài .......................................................................................................... 1H2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 2tế2.1. Mục tiêu chung .......................................................................................................... 22.2. Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................... 2h3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 2in2.3. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................ 23.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 3cK3. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 33.1. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................... 3họ3.2. Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu .................................................................... 44. Kết cấu của khóa luận ................................................................................................... 7PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................. 8ạiCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................... 8Đ1.1. Cơ sở lý luận .............................................................................................................. 81.1.1. Lý luận chung về khách hàng và quan hệ khách hàng .......................................... 81.1.1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng.................................................................... 81.1.1.2. Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp .................................................... 81.1.1.3. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM).................................................. ...