Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công tác bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú Huế

Đề tài nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công tác bán hàng tại công ty TNHH Hồng Phú từ đó đưa ra một số định hướng, giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công tác bán hàng tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Hồng Phú HuếĐẠI HỌC HUẾTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾUẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHHTẾHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCINĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIKCÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆMỜNGĐẠIHỌCHỮU HẠN HỒNG PHÚ HUẾGiáo viên hướng dẫn:ƯSinh viên thực hiện:TRLê Ngọc Trâm AnhThS. Lê Thị Phương ThanhLớp: K45A QTKD TMNiên khóa: 2011 - 2015Huế, tháng 5 năm 2015L?i Cám ? nTrong quá trình thực tập và hoàn thành bản khóa luận tốt nghiệp ĐạiUẾhọc chuyên nghành QTKDTM, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến:HCác thầy, cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tếTẾHuế đã tận tình giảng dạy, truyền thụ cho tôi những kiến thức bổ ích. Kiếnthức mà tôi học được không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luậnHmà còn là hành trang quý báu trong quá trình công tác sau này.INTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Lê Thị Phương ThanhKngười đã tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thực tậpCvà hoàn thành khóa luận này.ỌTôi cũng xin chân thành cảm ơn đến:IHBan lãnh đạo và nhân viên công ty TNHH Hồng PHú Huế đãẠgiúp đỡ tận tình và tạo điều kiện cho tôi tiến hành điều tra và thu thập số liệu.ĐDo thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thànhGkhóa luận không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự góp ý xây dựngỜhơn.Ncủa quý thầy, cô giáo và các bạn sinh viên để khóa luận tôi được hoàn thiệnTRƯXin chân thành cảm ơn!!Huế, ngày 19 tháng 05 năm 2015Sinh viên thực hiệnLê Ngọc Trâm AnhMỤC LỤCTrangPHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ............................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài .........................................................................................................1Ế2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2U3. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................................2H4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3TẾ5. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................. 36. Kết cấu đề tài: ..............................................................................................................6HPHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................8INChương 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................. 81.1 Cơ sở lý luận ..............................................................................................................8K1.1.1 Các quan niệm về bán hàng ...................................................................................8C1.1.2 Bán hàng trong doanh nghiệp thương mại ........................................................... 10Ọ1.1.3 Vai trò, đặc điểm, mục tiêu của hoạt động bán hàng ...........................................10IH1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng .....................................................121.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng ............................................................... 13Ạ1.3.1 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch ...............................................................................13Đ1.3.2 Chỉ tiêu doanh số bán hàng ..................................................................................14G1.3.3 Chỉ tiêu chi phí .....................................................................................................14N1.3.4 Chỉ tiêu lợi nhuận .................................................................................................15Ờ1.4 Sự hài lòng của khách hàng .....................................................................................15Ư1.4.1 Định nghĩa sự hài lòng của khách hàng................................................................ 15TR1.4.2 Giá trị khách hàng ............................................................................................... 161.4.2 Mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng ............................................181.5 Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng về công tác bán hàng tại Công tyTNHH Hồng Phú ...........................................................................................................211.6 Cơ sở thực tiễn .........................................................................................................251.6.1 Tổng quan thị trường xe máy Việt Nam............................................................... 251.6.2 Thị trường xe máy tỉnh Thừa Thiên Huế .................................................. ...