Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận Thành trên địa bàn thành phố Huế

Trên cơ sở phân tích thực trạng, xác định các nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận Thành. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn mua sản phẩm của siêu thị, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hi chọn mua sản phẩm của siêu thị, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận Thành trên địa bàn thành phố HuếKhóa luận tốt nghiệpGiảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương Thanh1. Lý do chọn đề tàitếHTrong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, mỗi doanh nghiệp đều cốuếPHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀgắng phát huy và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Gia nhập WTO khiến choáp lực cạnh tranh ngày càng tăng mạnh vì sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp nướcngoài mạnh về tài chính và kinh nghiệm. Áp lực này đòi hỏi doanh nghiệp phải tìmmọi cách giữ vững thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận nếu không sẽ bị đào thải rahkhỏi sân chơi một cách tất yếu.inCùng với tốc độ phát triển kinh tế của thị trường thế giới nói chung và thịtrường Việt Nam nói riêng thì vấn đề vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệpcKViệt Nam hiện nay là phải bán được hàng và làm sao để thỏa mãn một cách tối đa nhucầu của khách hàng. Điều này đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp, đặc biệt là doanhnghiệp thương mại: làm sao để đẩy mạnh và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng,họnhằm duy trì và gia tăng lợi nhuận, giữ vững sự ổn định về tăng trưởng và đảm bảo sựtồn tại lâu dài.Siêu thị Thuận Thành nằm trong hệ thống các siêu thị, xuất hiện khá sớm vàĐạichiếm thị phần chủ yếu trong nhiều năm qua tại thị trường thành phố Huế. Tuy nhiêncạnh tranh trong thị trường bán lẻ ngày càng tăng do sự xuất hiện của những siêu thịmới trên địa bàn. Sự phát triển của hệ thông siêu thị đã làm thay đổi phong cách muasắm của người dân, góp phần làm cho hoạt động thương mại thêm đa dạng, phong phúnghơn và nâng cao tính văn minh trong lĩnh vực thương mại. Trong bối cảnh đó đặt ranhiều vấn đề đối với sự phát triển của siêu thị Thuận Thành trong thời gian sắp tới,trong đó vấn đề quan tâm nhất là những yếu tố ảnh hưởng đến khả hiệu quả hoạt độngườbán hàng. Tuy vậy, siêu thị vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến vấn đề này. Xuấtphát từ tình hình trên, trong quá trình thực tập tại siêu thị Thuận Thành tôi chọn đề tài:“Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận Thành trên địa bànTrthành phố Huế” làm đề tài tốt nghiệp của mình.Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTMFormatted: Font: Times New Roman1Khóa luận tốt nghiệpGiảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương ThanhPhân tích thực trạng, xác định các nhân tố tác động đến hoạt động bán hàng củatếHsiêu thị Thuận Thành. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hànguế2. Mục tiêu nghiên cứukhi chọn mua sản phẩm của siêu thị, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng của siêu thị. Để đạt được mục tiêu đó, đề tài chú trọng trả lời cáccâu hỏi sau:- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng củahdoanh nghiệp thương mại?kết quả hoạt động kinh doanh và các chỉ tiêu thống kê?in- Phân tích, đánh giá tình hình bán hàng của siêu thị Thuận Thành thông quasản phẩm của siêu thị Thuận Thành?cK- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi chọn mua- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng củasiêu thị Thuận Thành trong thời gian tới?họ3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu: hoạt động bán hàng của siêu thị Thuận ThànhPhạm vi nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việcĐạilựa chọn siêu thị thuận thành để mua sắm của đối tượng khách hàng cá nhân.Phạm vi không gian: tập trung nghiên cứu những vấn đề của bộ phận bán hàngcủa siêu thị Thuận Thành trên địa bàn TP. HuếPhạm vi thời gian: số liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ nămng2010 đến năm 2012Số liệu sơ cấp được tiến hành thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 2 đếnườtháng 4 năm 2013.4. Phương pháp nghiên cứu4.1 Phương pháp thu thập dữ liệuTrDữ liệu thứ cấp: Đề tài thu thập số liệu thứ cấp bao gồm các thông tin liên quanđến các vấn đề lý luận bán hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng, cácthông tin liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của siêu thị Thuận Thành.Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Mùi _ K43QTTMFormatted: Font: Times New Roman2Khóa luận tốt nghiệpGiảng viên hướng dẫn: ThS. Lê Thị Phương ThanhThu thập các vấn đề lý luận, các tài liệu liên quan từ báo chí, Internet, các khóaDữ liệu sơ cấp:tếHDữ liệu sơ cấp được thu thập bằng “phiếu thăm dò ý kiến” thông qua hai bướcuếluận tốt nghiệp đại học và cao học.nghiên cứu sơ bộ nhằm hoàn thiện bẳng hỏi và nghiên cứu chính thức nhằm thu thập,phân tích dữ liệu thăm dò và mô hình phân tích với số mẫu điều tra chính thức là 170mẫu. Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh để xử lý nguồn dữ liệu thứ cấp.Dữ liệu sơ cấp được làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0hThu thập thông tin, phân tích dữ liệu: dựa trên kết quả của giai đoạn trên, bảnginhỏi được thiết kế để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố. Mỗi câu hỏi là mộtphát biểu về một tiêu chí được xem là cơ sở để bán hàng hiệu quả.cKThiết kế bảng hỏi:Thang đo được sử dụng là thang đo Likert năm mức độ từ 1 đến 5, 1 điểm – thểhiện mức độ Rất không đông ý, đến 5 điểm – thể hiện mức độ Rất đồng ý.Cơ cấu bảng hỏi gồm ba phần: thông tin chung, thông tin đánh giá của khách hàng vềhọmức độ quan trọng của những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàngcủa siêu thịThuận Thành và phần thông tin cá nhân.Bảng hỏi sơ bộ được điều chỉnh thông qua phỏng vấn 20 khách hàng xem họĐạicó hiểu đúng từ ngữ, ý nghĩa và mục đích của câu hỏi không, họ có đồng ý cung cấpnhững thông tin được hỏi không.Sau khi được điều chỉnh ở bước này, bảng hỏi được sử dụng cho công việcphỏng vấn chính thức.ngPhương pháp chọn mẫuQuá trình phỏng vấn được tiến hành thông qua phương pháp lấy mẫu ngẫuườnhiên thực địa.Theo công thứck=Với N là số lượng khách hàng trung bình đi siêu thị một ngày tại siêu thị ThuậnTrThành, theo quan sát và ước tính thì một ngày có trung b ...