Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của Công ty Viễn thông FPT

Đề tài xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT; tìm hiểu các đánh giá của khách hàng đối với các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT; xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ Internet không dây WIFI của công ty viễn thông FPT.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ internet không dây WIFI của Công ty Viễn thông FPTKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Nguyễn Như Phương AnhMỤC LỤCLời cảm ơn........................................................................................................................iMục lục ............................................................................................................................iiuếDanh mục các chữ viết tắt ..............................................................................................viDanh mục các sơ đồ, biểu đồ.........................................................................................viitếHDanh mục các bảng biểu ..............................................................................................viiiPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Lý do chọn đề tài........................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu..................................................................................................2h3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................................................................3in4. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................3PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................8cKCHƯƠNG 1. CỞ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................81.1. Cơ sở lý luận ...........................................................................................................8họ1.1.1. Khái niệm về khách hàng và khách hàng trong ngành dịch vụ .....................81.1.2. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ WIFI..........................................................81.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ...............................................................................8Đại1.1.2.2. Dịch vụ WIFI và các đặc điểm của nó .....................................................91.1.2.3. Khái niệm nhà cung cấp dịch vụ Internet...............................................101.1.3. Các mô hình lý thuyết nghiên cứu liên quan ...............................................10ng1.1.3.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model - TRA).......101.1.3.2. Mô hình hành vi có kế hoạch TPB (Theory of Planned Behaviour)......11ườ1.1.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM .....................................................12Tr1.1.3.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụngcủa khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ Internet không dây WIFI ...............131.2. Cơ sở thực tiễn ......................................................................................................161.2.1. Văn bản pháp lý ............................................................................................161.2.2. Thực trạng thị trường viễn thông Internet ....................................................171.2.2.1. Tại Việt Nam ..........................................................................................171.2.2.2. Tại Tỉnh Thừa Thiên Huế.......................................................................19SVTH: Nguyễn Thị Diệu LànhiiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Nguyễn Như Phương AnhCHƯƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNHSỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤINTERNET KHÔNG DÂY WIFI CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT ................202.1. Tổng quan về công ty viễn thông FPT ..................................................................20uế2.1.1. Giới thiệu về công ty viễn thông FPT ..........................................................202.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ................................................................21tếH2.1.3. Lĩnh vực hoạt động .......................................................................................242.1.4. Sản phẩm, dịch vụ.........................................................................................242.2. Tổng quan về công ty viễn thông FPT miền Trung – chi nhánh Huế...................252.2.1. Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng phòng ban .........................................26h2.2.2. Lĩnh vực hoạt động .......................................................................................27in2.2.3. Tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm 2010-2012..........................27cK2.2.4. Tình hình nhân sự của công ty qua 3 năm 2010-2012..................................282.2.5. Tình hình nguồn lực tài chính của công ty qua 3 năm 2010-2012 ...............292.3. Kết quả nghiên cứu ...............................................................................................30họ2.3.1. Đặc điểm mẫu ...