Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế

Đề tài giúp người đọc hiểu rõ các lí thuyết về thương hiệu nội bộ và các bước xây dựng thương hiệu nội bộ; hiểu và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế; phân tích được mức độ tác động của các nhân tố đến thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, HuếKhóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Thị Thanh NgaPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ1. Tính cấp thiết của đề tàiChìa khóa quan trọng nhất tạo nên sự thành công của một tổ chức đó chính là conngười. Những con người đồng chí hướng, sẽ tạo nên một mũi tên hướng thẳng đếnđích-tầm nhìn của tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là tạo nên một hệ thốnggiá trị cho khách hàng và tổ chức. Làm sao để có thể tập hợp được sức mạnh của conngười? Tổ chức, quản lý con người như thế nào để đạt được hiệu quả cao nhất ? Hayuếlàm việc như thế nào để hoàn thành tốt nhất công việc, đạt được mục tiêu của tổ chức?Giải quyết được những câu hỏi ấy sẽ giúp bộ máy từ cấp cao nhất đến cấp thấp nhấtHhoạt động trơn tru, nhẹ nhàng và thành công. Một doanh nghiệp muốn quảng báthương hiệu ra bên ngoài, muốn sản phẩm của mình được công chúng biết đến và tintếdùng, muốn hình ảnh của mình được khách hàng yêu thích thì bản thân doanh nghiệpđó phải hình thành thương hiệu nội bộ trước tiên.hThương hiệu nội bộ là hình ảnh mà một tổ chức hướng đến, từ tầm nhìn, sứinmệnh, đến mục tiêu, tất cả đều được nhân viên nắm rõ và thấu hiểu. Đó là cách một tổcKchức hoạt động, gắn kết những con người cùng chí hướng lại với nhau, là sự chia sẻnhững những thắc mắc hay là việc truyền đạt những thông tin giữa các cấp. Tất cảnhững điều đó, hình thành nên thương hiệu nội bộ của một tổ chức, rồi tự động nó, sẽhọ“lan ra” bên ngoài, truyền cảm hứng cho khách hàng bằng sự đam mê, nhiệt tình, trungthành trong công việc của toàn bộ nhân viên.ĐạiKhông chỉ ở việc bán sản phẩm, việc cung ứng dịch vụ cũng đòi hỏi sự tiếp xúcvới khách hàng, thể hiện thái độ và động lực làm việc của một người nhân viên. Huế làmột thành phố du lịch,với số liệu thống kê của cục Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnhThừa Thiên Huế thì trên 2,9 triệu lượt khách du lịch đến Huế năm 2014 (tăng 11,8%so với năm 2013), trong đó khách lưu trú là 1,85 triệu lượt (chiếm 64%). Điều đó dẫnđến sự tăng lên và phát triển của dịch vụ lưu trú như một tất yếu, từ nhà nghỉ cho đếnkhách sạn. Việc cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực này đòi hỏi những nhàlãnh đạo phải có chiến lược đúng đắn, không chỉ đối ngoại, mà cả đối nội - xây dựngthương hiệu nội bộ. Quá trình thực tập và trải nghiệm ở khách sạn Cherish đã cho tôithấy được tầm quan trọng của việc hình thành nên thương hiệu nội bộ của một tổ chức,Võ Thị Kim Nga1Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Thị Thanh Ngachìa khóa tạo nên sự khác biệt và thành công. Đó là lí do tôi chọn đề tài “Phân tíchcác nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu nội bộ tại khách sạnCherish, Huế” làm khóa luận tốt nghiệp của mình.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hiểu rõ các lí thuyết về thương hiệu nội bộ và các bước xây dựng thương hiệunội bộ.- Hiểu và phân tích được các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu nội bộ tại kháchuếsạn Cherish, Huế.- Phân tích được mức độ tác động của các nhân tố đến thương hiệu nội bộ tạiHkhách sạn Cherish, Huế.- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu nội bộ tại kháchtếsạn Cherish, Huế.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuh- Đối tượng nghiên cứuin+ Khách thể nghiên cứu: Toàn thể nhân viên và quản lí của khách sạn CherishcK+ Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu nội bộ và các nhân tố ảnh hưởng đến việcxây dựng thương hiệu nội bộ tại khách sạn Cherish, Huế.- Phạm vi nghiên cứuhọ+ Về thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật của đề tài, các dữ liệu thứ cấp được thuthập trong phạm vi thời gian từ năm 2012 đến năm 2015. Các dữ liệu sơ cấp được thuĐạithập trong vòng 4 tháng (từ tháng 1/2015 đến tháng 5/2015).+ Về không gian: Nghiên cứu được tiến hành tại khách sạn Cherish, Huế.4. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệuDữ liệu thứ cấp: Nghiên cứu sử dụng các số liệu tập hợp từ phòng Kế toán - Tàichính, phòng Tổ chức - Hành chính của Công ty như: sơ lược về Công ty, tình hình kếtquả kinh doanh, công tác xây dựng tầm nhìn sứ mệnh và các chiến lược, tình hìnhnhân sự của khách sạn,... Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp còn được thu thập từ các nghiêncứu trước đây trong và ngoài nước, từ sách báo, tạp chí, Internet, liên quan tới việc xâydựng thương hiệu nội bộ.Võ Thị Kim Nga2Khóa luận tốt nghiệpGVHD: Th.S Bùi Thị Thanh NgaDữ liệu sơ cấp: Ngoài các số liệu thứ cấp nói trên, để có cơ sở khách quan choviệc phân tích, đánh giá, sâu hơn các yếu tố bên trong tổ chức ảnh hưởng tới việc xâydựng thương hiệu nội bộ, tôi tổ chức lấy ý kiến đánh giá đối với toàn thể nhân viên vàquản lí của Công ty (tổng cộng là 107 người trong đó có 79 nhân viên và 28 quản lí)qua phiếu điều tra được soạn sẵn. Thang điểm sử dụng cho các ý kiến đánh giá là từ 1đến 5 tương ứng với từ rất không quan trọng tới rất quan trọng. Phương pháp phân tíchuếDựa trên cơ sở dữ liệu thu thập được, sử dụng công cụ phân tích bằn ...