Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G mobifone tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Chi nhánh Quảng Trị

Phân tích các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone – chi nhánh Quảng Trị. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ 3G của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G mobifone tại Tổng công ty Viễn thông Mobifone - Chi nhánh Quảng TrịĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHHUẾ----------TẾKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCPHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊHCẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ 3G MOBIFONEINTẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE -GĐẠIHỌCKCHI NHÁNH QUẢNG TRỊGiáo viên hướng dẫn:ThS. Phạm Phương TrungTRƯỜNSinh viên thực hiện:Nguyễn Hoàng Thục AnhLớp: K45B QTKD Tổng HợpNiên khóa: 2011 - 2015Huế, tháng 05 năm 2015Khóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Phạm Phương TrungLời Cảm ƠnTrong thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởngẾđến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ 3G Mobifone tại Tổng công ty ViễnUthông Mobifone - chi nhánh Quảng Trị” tôi đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ vàHgiúp đỡ tận tình.TẾTrước hết tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – ThS. PhạmPhương Trung – nguyên là giám đốc Trung tâm Thông tin Thư viện – Trường đại họcHKinh tế Huế đã truyền đạt và chỉ dạy tận tình những kiến thức căn bản, cần thiết và bổINích về những vấn đề liên quan đến đề tài, giúp tôi có nền tảng để thực hiện đề tài và cơKsở để phục vụ cho quá trình học tập trong thời gian tiếp theo.CTôi xin đặc biệt cảm ơn Giám đốc Chi nhánh thông tin di động Mobifone QuảngỌTrị, nhân viên các phòng ban tại đây và khách hàng của công ty đã giúp đỡ tôi hoànIHthành đề tài này.Do thời gian, chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của bản thân còn hạnẠchế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy tôi rất mong nhận đượcĐnhững ý kiến đóng góp để tôi có thể rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này.Sinh viênNguyễn Hoàng Thục AnhTRƯỜNGMột lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!SVTH: Nguyễn Hoàng Thục AnhiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Phạm Phương TrungMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN...................................................................................................................iMỤC LỤC .......................................................................................................................iiẾDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT................................................................................viUDANH MỤC BẢNG ................................................................................................... viiiHDANH MỤC SƠ ĐỒ......................................................................................................ixTẾDANH MỤC HÌNH ........................................................................................................xPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài...............................................................................................1H2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2IN2.1 Mục tiêu chung ..........................................................................................................2K2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................22.3 Câu hỏi nghiên cứu....................................................................................................3C3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3Ọ3.1 Đối tượng nghiên cứu................................................................................................3IH3.2 Phạm vi nghiên cứu ...................................................................................................34. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................3Ạ4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu....................................................................................3Đ4.1.1 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................................3G4.1.2 Nguồn thông tin ......................................................................................................5N4.1.2.1 Dữ liệu thứ cấp ....................................................................................................5Ờ4.1.2.2 Dữ liệu sơ cấp......................................................................................................54.2 Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................................5Ư4.2.1 Nghiên cứu định tính ..............................................................................................5TR4.2.2 Nghiên cứu định lượng...........................................................................................64.3 Phương pháp xử lý dữ liệu ........................................................................................75. Kết cấu của đề tài.......................................................................................................10PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................11CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.....................................111.1 Cơ sở lý luận............................................................................................................11SVTH: Nguyễn Hoàng Thục AnhiiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Phạm Phương Trung1.1.1 Lý thuyết về giá trị và giá trị cảm nhận của khách hàng......................................111.1.1.1 Khái niệm giá trị ................................................................................................111.1.1.2 Lý thuyết về giá trị cảm nhận ........................................................ ...