Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích tác động của các công cụ xúc tiến truyền thông đối với khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Huế

Thông qua việc phân tích các công cụ xúc tiến truyền thông đối với khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – chi nhánh Huế nhằm hiểu rõ tác động của các công cụ truyền thông đối với khách hàng đồng thời thông qua đó Ngân hàng Sacombank đưa ra các chính sách, biện pháp để Ngân hàng hoạt động có hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích tác động của các công cụ xúc tiến truyền thông đối với khách hàng của Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh HuếĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH------oOo------KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌCạihọcKinhtếHuếPHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG CỤ XÚCTIẾN TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNGCỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍNCHI NHÁNH HUẾĐSinh viên thực hiệnVũ Nhất CônLớp: K44B QTKD Tổng HợpNiên khóa: 2010 – 2014Giáo viên hướng dẫnPGS. TS Nguyễn Văn PhátHuế, tháng 5/2014Khóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn PhátLỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự nỗ lực của bảnthân với những kiến thức chuyên môn được bồi dưỡng khi còn ngồi trênghế nhà trường, tôi còn nhận được sự giúp đỡ, những lời động viên, chiasẻ hết sức quý báu từ phía thầy cô giáo, gia đình và bạn bè. Tôi xin gửilời tri ân chân thành và sâu sắc đến tất cả mọi người.Tôi xin cảm ơn các cô chú, anh chị làm việc tại Ngân hàng thươngmại cổ phần Sài Gòn thương tín – chi nhánh Huế, những bạn Sinh viêntếHuếthực tập cùng đơn vị, và đặc biệt là các anh, chị làm việc tại Phòng giaodịch An Cựu, những người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôitrong công tác thực tập, xử lý các tình huống thực tế và trợ giúp tôi hoànạihọcKinhthành khóa luận tốt nghiệp.Hơn hết, với tất cả tấm lòng của mình, xin dành lời cảm ơn chânthành nhất cho thầy giáo, PGS.TS. Nguyễn Văn Phát trong thời gian quađã tận tình chỉ bảo, góp ý, giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận tốt nghiệpcủa mình. Em xin gửi đến thầy cùng gia đình lời chúc sức khỏe và lời cảmĐơn sâu sắc nhất.Xin chân thành cảm ơn!Huế, tháng 05 năm 2014Sinh viên thực hiệnVũ Nhất CônSVTH: Vũ Nhất Côn – K44B QTKD Tổng HợpKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn PhátMỤC LỤCPHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ ..........................................................................................11. Lý do nghiên cứu đề tài ...............................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu đề tài ..........................................................................................22.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể .........................................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................23.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát ............................................................................23.1.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................2tếHuế3.1.2. Đối tượng và quy trình phỏng vấn.........................................................................33.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................33.2.1. Nội dung nghiên cứu .............................................................................................33.2.2. Phạm vi không gian ...............................................................................................3ạihọcKinh3.2.3. Thời gian nghiên cứu .............................................................................................44. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................44.1. Phương pháp thu thập thông tin và tài liệu...............................................................44.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu ...................................................................5PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................7Chương 1. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động xúc tiến truyền thông trongĐkinh doanh của Ngân hàng thương mại ...........................................................................71.1. Cơ sở lý luận .............................................................................................................71.1.1. Các khái niệm về marketing ..................................................................................71.1.2. Marketing Ngân hàng ............................................................................................81.1.2.1. Giới thiệu về kinh doanh của Ngân hàng ...........................................................81.1.2.2. Khái niệm về marketing Ngân hàng ...................................................................91.1.2.3. Vai trò của marketing Ngân hàng .....................................................................101.1.2.4. Đặc điểm của marketing Ngân hàng ................................................................131.1.3. Xúc tiến truyền thông trong hoạt động kinh doanh ngân hàng ...........................161.1.3.1. Các công cụ xúc tiến truyền thông ...................................................................171.1.3.2. Quá trình truyền thông......................................................................................22SVTH: Vũ Nhất Côn – K44B QTKD Tổng HợpKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát1.1.3.3. Vai trò của hoạt động xúc tiến truyền thông trong Ngân hàng ........................231.2. Cơ sở thực tiễn ........................................................................................................251.2.1. Tình hình ứng dụng các công cụ xúc tiến truyền thông của các Ngân hàng hiệnnay..........................................................................................................................251.2.2. Tình hình ứng dụng các công cụ xúc tiến truyền thông của các Ngân hàng trênđịa bàn Tp.Huế ............................................................................................. ...