Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng Internet của Công Ty Viễn Thông FPT Miền Trung Chi Nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng Internet của Công Ty Viễn Thông FPT Miền Trung Chi Nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu -------------- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN họ THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ. ại gĐ NGUYỄN BÍCH DIỆP ờnTrư Huế, tháng 4 năm 2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH họ HÀNG SỬ DỤNG INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH HUẾ. ại gĐ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN BÍCH DIỆP TS. PHAN THANH HOÀN. Lớp: K49A – Kinh Doanh Thương Mại. ờn Niên khóa: 2015-2019Trư Huế, tháng 4 năm 2019 LỜI CẢM ƠN ế Trong quá trình thực tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã Hunhận được rất nhiều sự ủng hộ và giúp đỡ. Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phan Thanh Hoàn,người đã tận tình giúp đỡ, trực tiếp dẫn dắt tôi trong suốt thời gian thực tập vàhoàn thiện Khóa luận tốt nghiệp này. tế Tôi xin chân thành cảm ơn chị Lan Hương – Trưởng phòng nhân sự, anhNguyễn Thành Trung – Trưởng phòng kinh doanh 1 cùng đội ngũ cán bộ, nhân inhviên tại Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Huế tạo điều kiện vàtận tình giúp đỡ cho tôi trong quá trình thực tập tại Công ty. Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình thực hiện khóa cKluận không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự góp ý của quý thầy, cô giáođể bài làm của tôi được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 14 tháng 04 năm 2019 họ Sinh Viên NGUYỄN BÍCH DIỆP ại gĐ ờnTrư i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ế FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Hu VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VIETTEL Tập đoàn Viễn thông Quân đội CSKH Chăm sóc khách hàng tế ISP Các nhà cung cấp dịch vụ Internet IBB1 Phòng Kinh doanh 1 IBB2 Phòng Kinh doanh 2 inh IBB3 Phòng Kinh doanh 3 CUS/CS Bộ phận chăm sóc khách hàng QA Bộ phận giám sát cK KTT Kế toán trưởng HCNS Hành chính nhân sự Play Box Ban dự án họ PLC/QDN Phú Lộc/Quảng Điền CTV Cộng tác viên ại gĐ ờnTrư ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ếBảng 1.1: Tổnq quan về các mục trong SERVQUAL. .................................................18 HuBảng 2.1: Tình hình lao động của Công ty FPT Telecom Huế .....................................32Bảng 2.3: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn2016-2018 ......................................................................................................................34 tếBảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn2016 – 2018. ............................................................. ...