Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone trên địa bàn Thành phố Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone trên địa bàn Thành Phố Huế. Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của mạng Mobifone trên địa bàn Thành phố Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----*----- uê ́ ́H tê h inKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c KĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN ho DI ĐỘNG CỦA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ại Đ g SINH VIÊN THỰC HIỆN ̀n ươ PHAN GIA THỦY LYTr NIÊN KHÓA 2016 -2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ -----*----- ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN ại DI ĐỘNG CỦA MẠNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Đ ̀n gSinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: ươPhan Gia Thủy Ly PGS.TS Nguyễn Văn Phát TrLớp: K50 MarketingNiên Khóa 2016 -2020 Huế, tháng 04/2020Khóa Luận Tốt Nghiệp PGS.TS. Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, ngoài sự nổ lực cố gắng của bản thân tôi nhậnđược nhiều sự giúp đỡ tận tình của Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, BanLãnh đạo công ty, gia đình và bạn bè. uê ́ Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn Quý thầy cô đã giúp đỡ tôi trong suốt 4 năm ́Hhọc vừa qua. Đặc biệt tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc Thầy giáo- PGS.TS NguyễnVăn Phát đã giúp đỡ, hướng dẫn tôi tận tình và đầy trách nhiệm trong suốt quá trình têhoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. h Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế, đặc inbiệt là các anh chị phòng Khách hàng doanh nghiệp cũng như các phòng ban khác đãluôn nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều ̣c Kkiện thuận lợi giúp tôi trong lĩnh vực chuyên môn . Xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã đóng góp ý kiến cũng như sự hođộng viên, khích lệ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng không thể tránh khỏi những hạn chế và ạithiếu sót khi thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Kính mong Quý thầy giáo, cô Đgiáo và bạn bè đóng góp ý kiến để bài khóa luận được hoàn thiện hơn. Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn! g Huế, tháng 04 năm 2020 ̀n ươ Sinh viên thực hiện Phan Gia Thủy Ly TrSVTH: Phan Gia Thủy Ly iiiKhóa Luận Tốt Nghiệp PGS.TS. Nguyễn Văn Phát DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa BTS Base Transceiver Station (Trạm thu phát sóng di động) CLDV Chất lượng dịch vụ uê ́ CNTT&TT Công nghệ thông tin và truyền thông ́H DV Dịch vụ EFA Exploratory Factor Analysis tê (Phân tích nhân tố khám phá) h GTTB Giá trị trung bình ICT in Information & Communication Technologies ̣c K (Công nghệ thông tin và truyền thông) ISO International Organization for Standardization ho (Tiêu chuẩn hóa quốc tế) KC Khoảng cách ại KMO Hệ số Kaiser – Myer – Olkin POSM Point o ...