Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone trên địa bàn thành thành phố Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam – VNPT trên địa bàn thành phố Huế và đưa ra một số giải pháp nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ 4G của Vinaphone trên địa bàn thành thành phố Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ---  --- uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ́H têĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG h in KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA VINAPHONE ̣c K TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ ho ại Đ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: ̀n g Nguyễn Lê Anh Nhật ThS. Tống Viết Bảo Hoàngươ Lớp: K48A Marketing MSSV: 14K4091059Tr Khóa học: 2014 - 2018 Huế, 05/2018Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoàng Lời Cám Ơn Với tình cảm chân thành cho phép tôi bày tỏ lòngbiết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đãtạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và uê ́nghiên cứu đề tài. ́H tê Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo htrường Đại Học Kinh Tế Huế các thầy giáo, cô giáo incũng như tập thể các bộ nhân viên của các Phòng- ̣c KBan chức năng đã truyền đạt những kiến thức quý báu hovà giúp đỡ tôi trong thời gian học tập. ại Đặc biệt, cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất Đđến giáo viên ThS. Tống Viết Bảo Hoàng, người đã ̀n ghết lòng hướng dẫn tận tình, chu đáo đẻ tôi hoàn ươthành tốt khóa luận này.Tr Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Giám Đốc, cácphòng Ban của Trung tâm Kinh doanh VNPT ThừaThiên- Huế và đặc biệt là phòng Điều hành nghiệp vụ,đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi, nhiệt tình công tácSVTH: Nguyễn Lê Anh Nhật - K48A MarketingKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Tống Viết Bảo Hoànggiúp đỡ tôi trong thời gian tôi thực tập tại Phòng Điềuhành nghiệp vụ của Trung tâm Kinh doanh VNPTThừa Thiên- Huế. Cuối cùng, tôi vô cùng cảm ơn sự giúp đỡ độngviên quý báu của gia đình và bạn bè trong suốt thời uê ́gian học tập và thực hiện đề tài nghiên cứu này. ́H Một lần nữa xin chân thành cảm ơn ! tê h Huế, tháng 4 năm 2018 in ̣c K Sinh viên Nguyễn Lê Anh Nhật ho ại MỤC LỤC Đ gPHẦN I: MỞ ĐẦU .....................................................................................................1 ̀n ươ1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2Tr3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................34. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................3PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ......................................................................9CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ......................................................91.1 Lý luận chung về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ..................91.1.1 Sự hài lòng của khách hàng ...............................................................................9SVTH: Nguyễn Lê Anh Nhật - K48A MarketingKhóa luận tốt nghiệp ...