Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình

Đề tài góp phần hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu; xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình; đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng No&PTNT Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, thành phố Đồng Hới, Quảng Bình;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Lý Thái Tổ, thành phố Đồng Hới, Quảng BìnhLôøi Caûm ÔnÑeå hoaøn thaønh ñeà taøi khoùa luaän: “Ñaùnh giaù söï haøiloøng cuûa khaùch haøng caù nhaân ñoái vôùi dòch vuï cuûa Ngaân haøngNoâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam Chi nhaùnh LyùThaùi Toå, thaønh phoá Ñoàng Hôùi, Quaûng Bình”, ngoaøi söï coá gaéngcuûa baûn thaân, toâi coøn nhaän ñöôïc raát nhieàu söï giuùp ñôõ cuûacaùc caù nhaân, ñoaøn theå.Lôøi ñaàu tieân, toâi xin baøy toû loøng bieát ôn chaân thaønh vaøsaâu saéc ñeán caùc thaày coâ giaùo tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Hueá,ñaëc bieät laø PGS.TS Nguyeãn Vaên Phaùt, thaày ñaõ daønh nhieàu thôøigian taâm huyeát truyeàn ñaït, taän tình höôùng daãn, theo saùt vaø chæbaûo toâi trong suoát quaù trình thöïc hieän ñeà taøi vaø hoaøn thaønhkhoùa luaän naøy.Tieáp theo, toâi xin göûi lôøi caûm ôn chaân thaønh ñeán ban laõnhñaïo cuøng toaøn theå caùc coâ chuù, anh chò laøm vieäc taïi Ngaân haøngNoâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam Chi nhaùnh LyùThaùi Toå ñaõ taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi ñeå cho toâi tieáp xuùcvôùi thöïc teá, cung caáp caùc taøi lieäu caàn thieát vaø nhöõng kinhnghieäm quyù baùu ñeå toâi hoaøn thaønh khoùa luaän naøy.Beân caïnh ñoù, toâi xin göûi lôøi caûm ôn tôùi nhöõng ngöôøi baïnluoân laø nguoàn ñoäng vieân, giuùp ñôõ, luoân saùt caùnh cuøng toâitrong boán naêm hoïc qua.Vaø cuoái cuøng, toâi xin caûm ôn gia ñình, ngöôøi thaân ñaõ quantaâm giuùp ñôõ toâi trong suoát quaù trình hoïc taäp vaø hoaøn thaønhkhoùa luaän.Moät laàn nöõa, xin chaân thaønh caûm ôn!Hueá, thaùng 05 naêm 2013Sinh vieânPhaïm Ngoïc AnhiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: PGS.TS Nguyễn Văn PhátMỤC LỤCLời cảm ơn ...................................................................................................................iMục lục ........................................................................................................................iDanh mục các chữ viết tắt và ký hiệu...........................................................................vDanh mục các sơ đồ và biểu đồdanh mục các bảng biểu .............................................viPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................11. Lý do chọn đề tài ..................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................22.1. Mục tiêu chung...............................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể...............................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................23.1. Đối tượng nghiên cứu.....................................................................................23.2. Phạm vi nghiên cứu........................................................................................24. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................34.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .........................................................................34.2. Mẫu nghiên cứu..............................................................................................34.2.1. Xác định kích cỡ mẫu...............................................................................34.2.2. Phương pháp chọn mẫu ............................................................................34.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................44.3.1. Tổng hợp thống kê ...................................................................................44.3.2. Phương pháp so sánh................................................................................44.3.3. Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích dữ liệu..................................45. Tóm tắt nghiên cứu...............................................................................................5PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ......................................................................6Chương 1. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐỀ TÀINGHIÊN CÚU ...........................................................................................................61.1. Cở sở lý luận .....................................................................................................61.1.1. Khái niệm khách hàng .................................................................................61.1.2. Khái niệm Ngân hàng thương mại và các vấn đề liên quan ..........................6SV: Phạm Ngọc Anh – K43MarketingiKhóa lu ...