Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mondial Huế

Mục tiêu chung của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn Mondial Huế, từ đó đề xuất các gải pháp để hoàn thiện hơn các dịch vụ đó nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút ngày càng nhiều khách hàng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Mondial Huế ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH …… tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ại VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MONDIAL HUẾ gĐ SINH VIÊN THỰC HIỆN: ờn VÕ ĐẠI NHÃTrư NIÊN KHÓA: 2015 - 2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH …… tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC họ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN ại MONDIAL HUẾ gĐSINH VIÊN THỰC HIỆN: GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: VÕ ĐẠI NHÃ TH.S VÕ THỊ MAI HÀLỚP : K49D-KDTM ờnMSV: 15K4041092NIÊN KHÓA: 2015 - 2019Trư Huế, 2019 LỜI CÁM ƠN ế Hu Để hoàn thành được đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giámhiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế, các thầy cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh đãhướng dẫn, giảng dạy, truyền đạt kiến thức và phương pháp nghiên cứu trong 4 nămhọc vừa qua. Với vốn kiến thức có đươc trong quá trình học tập tập, không chỉ là nền tếtảng cho quá trình nghiên cứu đề tài mà còn là hành trang quý báu cho em bước và đờimột cách vững chắc và tự tin. inh Bên cạnh đó, cũng xin gửi lời cảm chân thành nhất đến Ban lãnh đạo, các côchú, anh chị trong Khách sạn Mondial Huế, nhất là các anh chị thuộc bộ phận kinhdoanh, bộ phận kế toán, cùng một số khách hàng của Khách sạn đã tạo mọi điều kiện cKgiúp đỡ em trong công tác điều tra, thu thập số liệu và những kinh nghiệm thực tế đểem hoàn thành tốt đề tài này. Đặt biệt, em xin tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến Th.S Võ Thị Mai Hà,người đã dành nhiều thời gian và công sức tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và chia sẻ họnhững kinh nghiệm quý báu giúp em có thể hoàn thành đề tài một cách tốt nhất. Cuối cùng, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè và người thânluôn luôn theo dõi và động viên em trong suốt thời gian thực tập và nghiên cứu đề tài. ại Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng do hạn chế về mặt thời gian cũng như kinhnghiệm thực tế nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Kính mong quý gĐthầy cô tiếp tục bổ sung, góp ý để đề tài được hoàn thiện hơn. Chân thành cảm ơn!! ờn Huế, tháng 5 năm 2019Trư Võ Đại NhãKhóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC ế HuPHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ.......................................................................................................... 11. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ....................................................................................................... 12. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU................................................................................................ 2 tế2.1. Mục tiêu chung: .................................................................................................................. 22.2. Mục tiêu cụ thể: .................................................................................................................. 23. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ................................................................... 3 inh3.1. Đối tượng nghiên cứu:........................................................................................................ 33.2. Phạm vi nghiên cứu: ........................................................................................................... 34. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................................... 3 cK4.1. Phương pháp thu thập số liệu: ............................................................................................ 34.2. Phương pháp xác định kích thước mẫu và chọn mẫu:........................................................ 44.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu............................................................................. 45. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI..................................................................................................... 8 họPHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU....................................................... 10CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN ...