Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ Goet, Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá được mức độ hài lòng của học viên khi học tại trung tâm ngoại ngữ GOET. Đưa ra giải pháp giúp chất lượng dịch vụ của trung tâm hoàn thiện hơn, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại trung tâm ngoại ngữ Goet, Đà Nẵng ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ================ uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ho ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VÀ ại PHỤ HUYNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI Đ TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ GOET, ĐÀ NẴNG ̀ng ươ NGUYỄN THỊ HẢO Tr Niên khóa 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ÐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ================ uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c K ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VÀ ho PHỤ HUYNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ại TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ GOET, ĐÀ NẴNG Đ ̀ng ươ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hảo ThS. Võ Thị Mai Hà Tr Lớp: K50A Kinh doanh thương mại HUẾ, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Võ Thị Mai Hà Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước tiên tôi xin gửi đến các quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân uê ́ thành và sâu sắc nhất. ́H Đặc biệt, tôi xin gởi đến ThS. Võ Thị Mai Hà – người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu tê sắc nhất. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh chị cán bộ, nhân h viên của trung tâm ngoại ngữ Goet đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tìm in hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Tôi xin cảm ơn các anh chị phòng Marketing của trung tâm ngoại ngữ Goet đã giúp đỡ, cung cấp ̣c K những số liệu thực tế để tôi hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo của Trường Đại học ho kinh tế - Đại học Huế và các Khoa, Phòng ban chức năng đã tạo cho tôi có cơ hội được học hỏi nhiều kiến thức bổ ích. Kiến thức mà tôi được học không chỉ là những kiến thức nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là ại hành trang quý báu trong quá trình làm việc của tôi sau này. Đ Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình hoàn thành khóa luận không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự góp ý xây dựng ̀ng của quý thầy, cô giáo và các bạn sinh viên để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn. ươ Xin chân thành cảm ơn! Huế , ngày 27 tháng 12 năm 2019 Tr Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hảo SVTH: Nguyễn Thị Hảo i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths. Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ..................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài. ........................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................2 uê ́ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2 ́H 2.2 Câu hỏi nghiên cứu:...................................................................................................2 3. Phương pháp nghiên cứu:............................................................................................3 tê 3.1 các bước nghiên cứu:.................................................................................................3 3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu...................................................................................3 h 3.3. Phương pháp phân tích, xử lý số liệu ..................................................................... ...