Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và từ đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUÁN TRỊ KINH DOANH uê ́ ́H tê h in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K ĐỀ TÀI: hoGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 1 TV ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC ại HANA LAND Đ ̀ng ươ ĐOÀN THỊ THU HƯƠNGTr Huế, tháng 1 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in ̣c K ĐỀ TÀI: hoGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 1 TV ĐẦU TƯ ĐỊA ỐC ại HANA LAND Đ ̀n g ươ Sinh viên: Đoàn Thị Thu Hương Giáo viên hướng dẫn: Lớp: K49B-Quản Trị Nhân Lực TS. Hoàng Trọng HùngTr Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 01 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại trường Đại học Kinh Tế Huế, được sự chỉ bảovà giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô đã truyền đạt cho em những kiến thức quý báuvề lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian học ở trường. Và trong thời gian thựctập tại công ty TNHH 1 TV Đầu Tư Địa Ốc Hana Land em đã có cơ hội áp dụng uê ́những kiến thức học ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiềukinh nghiệm thực tế tại công ty. Cùng với sự nổ lực của bản thân, em đã hoàn thành ́Hkhoá luận của mình. tê Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin được cảm ơn tất cả quý thầy cô ở Trường Đại hhọc Kinh Tế Huế. Đặc biệt là thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt vốn inkiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian chúng em học ở trường. ̣c K Đặc biệt, em xin cảm ơn T.S Hoàng Trọng Hùng, người đã hướng dẫn, giúp đỡ tậntụy cho em trong suốt qua trình em thực tập và làm bài để em có thể hoàn thành khóa holuận một cách tốt nhất. ại Em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với ban lãnh đạo công ty TNHH 1 TV Đầu Tư ĐĐịa Ốc Hana Land, các anh chị nhân viên trong công ty đã giúp đỡ, rèn luyện kĩ năng gvà cung cấp số liệu cũng như các thông tin để em có thể hoàn thành tốt bài khóa luận ̀ncủa mình. ươ Cuối cùng em xin được cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn ở bên cạnh động viên, cỗ Trvũ tinh thần và truyền lửa để em có thể hoàn thành bài làm của mình thật tốt. Với điều kiện thực tập có hạn cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, khóa luận nàykhông tránh khỏi những thiếu xót, vì vậy em mong rằng thầy cô có thể chỉ bảo, đónggóp ý kiến để em rút kinh nghiệm và cố gắng hơn phục vụ cho công tác thực tế saunày. Em xin chân thành cảm ơn!Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Trọng Hùng MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.................................................................................................................1DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ...................................................................................viiiDANH MỤC BẢNG BIỂU...........................................................................................ixDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ...................................................................................xDANH MỤC HÌNH ẢNH..............................................................................................x uê ́PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1 ́HI. Tính cấp thiết của đề tài .............................................................................................. 1 têII. Mục tiêu của đề tài..................................................................................................... 2 hIII. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................ 2 inIV ...