Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nội thất ZIP – chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là phân tích, đánh giá thực trạng công tác chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nội thất ZIP tại Thành phố Huế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Nội thất ZIP – chi nhánh Huế ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- --- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT ZIP - CHI NHÁNH HUẾ ại gĐ ờn ĐOÀN NGÔ YẾN LINHTrư Niên khóa: 2015 - 2019 ế ĐẠI HỌC HUẾ Hu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- --- tế inh cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NỘI THẤT ZIP - CHI NHÁNH HUẾ ại gĐ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đoàn Ngô Yến Linh TS. Phan Thanh Hoàn ờn Lớp: K49C - KDTM Niên khóa: 2015 - 2019Trư Huế, tháng 5 năm 2019Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thanh Hoàn ế Hu Tôi vô cùng trân quý và biết ơn các tổ chức, cá nhân đã hỗ trợ, giúp đỡ tạo cho tôi mọi điều kiện thuận lợi trong quá trình thực tập và nghiên tế cứu đề tài. Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Nội thất ZIP, anh Nguyễn Mai Linh (Tổng Giám đốc), anh Nguyễn Việt Cường (Trợ lý Giám đốc) đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập, nghiên inh cứu tại Công ty. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Phan Thanh Hoàn, người đã dành nhiều thời gian hướng dẫn chỉ bảo, đưa ra những ý kiến quý báu để tôi hoàn thành khóa luận một cách cK trọn vẹn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy, cô giáo đến từ chuyên ngành Kinh Doanh Thương Mại, Khoa Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã truyền đạt vốn kiến thức cần thiết, bổ ích cho tôi trong suốt những năm học tập tại trường, cho tôi vốn kiến thức cần thiết, họ bổ ích trong suốt 4 năm học tập tại trường, cho tôi vốn kiến thức đầy đủ để thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này. Đồng thời, tôi cũng xin cảm ơn các anh chị đang làm việc tại Showroom ZIP Huế - Công ty TNHH Nội thất ZIP đã hướng dẫn, tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thực tập tại ại Showroom để tôi có thể tiếp cận với công việc, từ đó có cái nhìn thực tế công việc và định hướng nghề nghiệp trong tương lai. gĐ Vì hạn chế về thời gian và kinh nghiệm của bản thân nên bài khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu của Hội đồng xét tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Trương Đại học Kinh tế - Đại học Huế để bài khóa luận tiếp tục hoàn thiện. ờn Tôi xin chân thành cám ơn. Huế, ngày 03 tháng 05 năm 2019Trư Sinh viên Đoàn Ngô Yến LinhSVTH: Đoàn Ngô Yến LinhKhóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC ế HuPHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ...................................................................................... 11.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................. 11.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU........................................................................... 2 tế1.2.1. MỤC TIÊU CHUNG: ................................................................................. 21.2.2. MỤC TIÊU CỤ THỂ: ................................................................................. 21.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU..................... 3 inh1.3.1. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .................................................................... 31.3.2. PHẠM VI NGHIÊN CỨU .......................................................................... 31.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................. 3 cK1.4.1. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU................................................... 31.4.1.1. Dữ liệu thứ cấp ......................................................................................... 31.4.1.2. Dữ liệu sơ cấp........................................................................................... 4 họ1.4.2. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU, XÁC ĐỊNH QUY MÔ MẪU ................. 41.4.2.1. Phương pháp chọn mẫu............................................................................ 41.4.2.2. Phương pháp xác định quy mô mẫu.............. ...