Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu được tiến hành nhằm tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của KH và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông MobiFone tại Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ di động tại chi nhánh Mobifone Đà Nẵng 2 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ại ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI Đ CHI NHÁNH MOBIFONE ĐÀ NẴNG 2 ̀ngươ TRẦN THỊ HIỀN LINHTr Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------- uê ́ ́H tê h in ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ại DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MOBIFONE Đ ĐÀ NẴNG 2 ̀ngươ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Hiền Linh Th.S Nguyễn Như Phương AnhTr Lớp: K50A - KDTM Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Kinh tế uê ́ Huế, nhận được sự chỉ bảo và giảng dạy nhiệt tình của quý thầy cô, đặc biệt là quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt cho ́H em những kiến thức về lý thuyết và thực hành trong suốt thời gian tê học ở trường. Và trong khoảng thời gian thực tập tại Mobifone Đà Nẵng 2 em cũng đã có cơ hội áp dụng những kiến thức đã được h học ở trường vào thực tế ở công ty, đồng thời học hỏi được nhiều in kinh nghiệm thực tế tại công ty. Cùng với sự nỗ lực của bản thân, ̣c K em đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình. Từ những kết quả đạt được này, em xin chân thành cám ơn: ho Quý thầy cô trường Trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích trong thời gian qua. Đặc biệt, là ại cô Nguyễn Như Phương Anh đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này. Đ Ban Giám đốc Mobifone Đà Nẵng 2 đã tạo mọi điều kiện ̀ng thuận lợi cho em trong thời gian thực tập. Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếuươ sót trong cách hiểu, lỗi trình bày. Em rất mong nhận được sự đóngTr góp ý kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đạo, các anh chị trong công ty để báo cáo tốt nghiệp đạt được kết quả tốt hơn. Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Trần Thị Hiền Linh SVTH: Trần Thị Hiền Linh i Khóa Luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN...................................................................................................................i MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii uê ́ DANH MỤC BẢNG ......................................................................................................iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ....................................................................................v ́H DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................................vi PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1 tê 1.1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu.........................................................................1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................................2 h 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................3 in 1.4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................3 ̣c K 1.5. Kết cấu khóa ...