Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông Eagle

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là thông qua quá trình nghiên cứu, tìm hiểu và xác định được nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu, phân tích rõ ràng những yếu tố tác động đến nhu cầu của khách từ đó đề xuất ra được phương hướng giải quyết và đề ra chiến lược bán hàng cụ thể để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bộ nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần truyền thông Eagle ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH --------------------------------------- uê ́ ́H tê h in ̣c K ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ĐỀ TÀI: ĐNGHIÊN CỨU NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤBỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ̀n g TRUYỀN THÔNG EAGLE.ươTr Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Ngô Hữu Nhật Th.S Trần Đức Trí K49C-KDTM Niên khóa: 2015-2019 Huế, tháng 12 năm 2018Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí LỜI CẢM ƠN Được sự phân công của quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường ĐạiHọc Kinh Tế - Đại Học Huế, sau gần ba tháng thực tập em đã hoàn thành Khóa luậntốt nghiệp “ Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bộ nhận diện thương hiệucủa công ty cổ phần truyền thông Eagle”. Để hoàn thành nhiệm vụ được giao, ngoài sự nỗ lực học hỏi của bản thân còn có uê ́sự hướng dẫn tận tình của thầy cô, cô chú, anh chị tại các doanh nghiệp. ́H Em chân thành cảm ơn thầy giáo – ThS. Trần Đức Trí, người đã hướng dẫn cho têem trong suốt thời gian thực tập. Mặc dù thầy rất bận rộn nhưng vẫn dành thời gianquý báu và không ngần ngại chỉ dẫn em, định hướng đi cho em, để em hoàn thành tốt h innhiệm vụ. Một lần nữa em chân thành cảm ơn thầy và chúc thầy dồi dào sức khoẻ. ̣c K Xin cảm ơn tất cả các bạn bè, thư viện, doanh nghiệp, công ty đã giúp đỡ, dìu dắtem trong suốt thời gian qua. Tất cả các mọi người đều nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt ở hoCông ty Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Eagle, mặc dù số lượng công việc của côngty ngày một tăng lên nhưng công ty vẫn dành thời gian để hướng dẫn rất nhiệt tình. ại Tuy nhiên vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và bản thân còn thiếu nhiều kinh Đnghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu xót, em rất gmong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thể cán bộ, công nhân ̀nviên tại các doanh nghiệp để báo cáo này được hoàn thiện hơn. ươ Một lần nữa xin gửi đến thầy cô, bạn bè cùng các cô chú, anh chị tại các doanhTrnghiệp lời cảm ơn chân thành và tốt đẹp nhất! Huế, tháng 1 năm 2019SVTH: Ngô Hữu NhậtKhóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức TríMỤC LỤCDANH MỤC SƠ ĐỒ .................................................................................................... 4PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................... 12. Mục tiêu của đề tài ................................................................................................... 23. Đối tượng và chủ thể nghiên cứu ............................................................................ 24. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 25. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 35.1 Nghiên cứu định tính .................................................................................................3 uê ́5.2 Nghiên cứu định lượng ..............................................................................................46. Quá trình nghiên cứu: ............................................................................................ 10 ́H7. Kết cấu của đề tài: .................................................................................................. 11 têPHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU..................................................................... 12CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.................................... 12 h in1.1 Cơ sở lý thuyết về vấn đề nghiên cứu ................................................................. 12 ̣c K1.1.1 Lý thuyết dịch vụ..................................................................................................121.1.2 Nhu cầu là gì?......................................................................................................131.1.2.1 Khái niệm nhu cầu .............................................................. ...