Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết mua của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet FPT Play Box tại Thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu này nhằm đánh giá, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình FPT Play Box, từ đó đề xuất các kiến nghị, giải pháp thích hợp để thu hút, thúc đẩy người tiêu dùng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn trong tương lai.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết mua của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình Internet FPT Play Box tại Thành phố Đà Nẵng ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------------------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c KPHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ hoTRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG ại HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Đ ̀ng ươTr NGUYỄN THỊ THU THỦY Niên khóa 2016 - 2020 i ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------------------- uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC h in ̣c KPHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ hoTRUYỀN HÌNH INTERNET: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG ại HỢP FPT PLAY BOX TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Đ ̀n g ươTr Giáo viên hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Thủy Lớp: K50A Kinh Doanh Thương Mại Mã SV: 16K4041125 Thành phố Huế, tháng 4 năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các anh chị trong phòngkinh doanh IBB3, đã tạo điều kiện và cơ hội thuận lợi cho em trong quá trình thực tậptại Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT-Chi nhánh Đà Nẵng. Với lòng cảm sâu sắc vàtình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến với anh Trần Thanh Thảo làtrưởng phòng kinh doanh IBB3, và các anh chị trong phòng đã hết lòng giúp đỡ emtrong các hoạt động, tìm hiểu công ty và trong suốt quá trình nghiên cứu để em có thểhoàn thành khóa luận này. uê ́ Đặc biệt, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo Th.S Lê Quang trực ́Hlà giáo viên trực tiếp hướng dẫn, đã tận tình chỉ bảo giúp đỡ em trong suốt quá trìnhthực hiện khóa luận. tê Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng do hhạn chế về thời gian và trình độ, khóa luận tốt nghiệp của em vẫn không tránh khỏi innhững thiếu sót về nội dung và hình thức. Em rất mong nhận được sự góp ý quý báu ̣c Kcủa thầy cô cũng như các anh chị ở FPT Telecom Chi nhánh Đà Nẵng. Em xin chân thành cảm ơn! ho Đà Nẵng, ngày 08 tháng 05 năm 2020 ại Sinh viên thực hiện Đ g Nguyễn Thị Thu Thủy ̀n ươTr i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTT Chữ viết tắt Giải Thích 1 ASDL Đường dây thuê bao bất đối xứng 2 CTCP Công ty Cổ Phần 3 CTCP VT Công ty Cổ Phần Viễn Thông 4 CNDN Chi Nhánh Đà Nẵng 5 IPTV Truyền hình Internet uê ́ ́H tê h in ̣c K ho ại Đ ̀ng ươTr ii DANH MỤC CÁC HÌNHHình 1.1: Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng.....................................................9Hình 1.2: Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng.............................................10Hình 1.3: các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng .......................11Hình 1.4: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA.........15Hình 1.5: Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB))...........14Hình 1.6: Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) .......17Hình 1.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất..........................................................................18 uê ́Hình 2.1 Logo của FPT Telecom ..................................................................................22Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ ...