Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh và các giải pháp

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu lý thuyết về khách hàng, mối quan hệ khách hàng và các mô hình trong CRM; phân tích thực trạng công tác quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi nhánh công ty TNHH Nhà Hạt; đĐưa ra một số giải pháp nhằm xây dựng một mô hình cụ thể và phù hợp cho hoạt động CRM tại chi nhánh và kiến nghị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh và các giải pháp i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠICÔNG TY TNHH NHÀ HẠT CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ CÁC GIẢI PHÁP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực hiện : Hà Nữ Diễm Sương MSSV: 1054010617 Lớp: 10DQTC03 TP. Hồ Chí Minh, 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài khoá luận tốt nghiệp của tôi. Những kết quả và cácsố liệu trong khoá luận tốt nghiệp được thực hiện tại công ty TNHH Nhà Hạt chinhánh thành phố Hồ Chí Minh, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàntoàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2014 Hà Nữ Diễm Sương iii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM, tôi đãhọc hỏi được rất nhiều kiến thức về kinh doanh cũng như việc tổ chức, thực hiệnquản trị quan hệ khách hàng trong thực tế. Đây là những kiến thức bổ ích cho côngviệc của tôi sau này. Có được kết quả như vậy, tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Các thầy cô trong Khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) đã truyền đạt cho tôi những kiến thức cơ bản về Kinh doanh, đólà những cơ sở lý luận ban đầu giúp tôi có thể học tập nghiên cứu. Đặc biệt là CôNguyễn Thị Hoàng Yến đã trực tiếp chỉ bảo và hướng dẫn tôi một cách nhiệt tìnhtrong suốt khóa thực tập cũng như cả quá trình thực hiện khoá luận này. Tôi cũng chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị trong phòngkinh doanh của công ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM đã quan tâm và tạo mọiđiều kiện thuận lợi để tôi tiếp xúc, nghiên cứu, luôn giúp đỡ tận tình về mặt chuyênmôn và đóng góp ý kiến quý báu cho tôi trong suốt quá trình thực tập. Mặc dù có rất nhiều cố gắng nhưng do kiến thức còn hạn chế và thời gianthực tập, nghiên cứu ngắn nên đề tài không tránh khỏi những khuyết điểm, thiếu sótnhất định, kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của Quý thầy cô, các anh chịtrong chi nhánh và các bạn sinh viên để đề tài hoàn thiện hơn. Cuối cùng, tôi xin chúc các thầy cô trường HUTECH và các anh chị trongcông ty TNHH Nhà Hạt chi nhánh TP.HCM luôn gặt hái được nhiều thành côngtrong công việc. Tôi xin chân thành cảm ơn! iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ...