Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ Mobile Banking cho khách hàng cá nhân và các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế, từ đó đưa ra những kiến nghị, đề xuất cho Ngân hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện : Võ Thị Hoài Linh Lớp : K49B - Tài chính Khóa học : 2015-2019 Huế, tháng 04 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự cố gắng nổ lực của bảnthân, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Tàichính – Ngân hàng cùng toàn thể các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế đãtruyền đạt, trang bị những kiến thức và kinh nghiệm quý báu trong 4 năm học vừaqua. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS. Nguyễn Hồ PhươngThảo, người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt quátrình làm khóa luận này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị ở Ngân hàngThương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Huế đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôithực tập, điều tra cũng như cung cấp các tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tàikhóa luận. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, những người đã quantâm, động viên, giúp đỡ và đóng góp ý kiến chân thành trong quá trình tôi hoànthành khóa luận tốt nghiệp này. Do thời gian thực tập ngắn cùng với sự hạn chế về nghiệp vụ chuyên môn, đềtài không tránh khỏi sai sót. Tôi rất mong nhận được lời nhận xét, đánh giá và góp ýcủa quý thầy cô giáo cũng như những ai quan tâm đến khóa luận này để đề tài đượchoàn thiện hơn. Một lần nữa, cho phép tôi được gửi lời cảm ơn và chúc tất cả mọi người sứckhỏe, thành công và hạnh phúc trong cuộc sống. Huế, tháng 4 năm 2019 Sinh viên thực hiện Võ Thị Hoài Linh MỤC LỤCMỤC LỤC...................................................................................................................3DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................................7DANH MỤC BẢNG...................................................................................................8DANH MỤC HÌNH ....................................................................................................9PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ.............................................................................................31. Lý do chọn đề tài.....................................................................................................32. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................42.1 Mục tiêu tổng quát ................................................................................................42.2 Mục tiêu cụ thể......................................................................................................43. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................44. Phạm vi nghiên cứu.................................................................................................54.1 Không gian nghiên cứu .........................................................................................54.2 Thời gian nghiên cứu ............................................................................................55. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................55.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ...............................................................................55.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu ....................................................65.3 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu ...............................................................76. Kết cấu của đề tài nghiên cứu ...............................................................................10PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU............................................11CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬDỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .........111.1 Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................................111.1.1 Khái niệm dịch vụ ............................................................................................111.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ..........................................................................111.1.3 Khái niệm về ngân hàng điện tử ......................................................................121.1.4 Các dịch vụ của ngân hàng điện tử ..................................................................121.2 Tổng quan về dịch vụ Mobile banking ...............................................................141.2.1 Khái niệm dịch vụ Mobile banking..................................................................141.2.2 Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ Mobile banking.....................................151.2.2.1 Ưu điểm.........................................................................................................161.2.2.2 Nhược điểm...................................................................................................171.3 Các mô hình nghiên cứu liên quan......................................................................181.3. ...