Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư

Khóa luận nghiên cứu hoạt động marketing của Công ty, các công cụ marketing mà doanh nghiệp đã và đang sử dụng. Từ việc nắm bắt thực trạng marketing tại doanh nghiệp, tác giả đưa ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tưBỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁPHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCHTHƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯSINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐÀO NGỌC DIỆU LINHMÃ SINH VIÊN: A20010CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETINGHÀ NỘI – 2014BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---o0o---KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỀ TÀIi:THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁPHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠIDU LỊCH VÀ ĐẦU TƯGiáo viên hướng dẫn: Th.s Phạm Long ChâuSinh viên thực hiện: Đào Ngọc Diệu LinhMã sinh viên: A20010Chuyên ngành: Quản trị MarketingHÀ NỘI - 2014Thang Long University LibraryLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗtrợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của ngườikhác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận có nguồn gốc và đượctrích dẫn rõ ràng.Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!Sinh viênĐào Ngọc Diệu LinhLỜI CẢM ƠNXin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Phạm Long Châu, người đã trực tiếphướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu. Bằng kiếnthức chuyên môn và sự tận tình, cô đã giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề và tạo điều kiệntốt nhất để em hoàn thành khóa luận này.Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô giáo đang giảngdạy tại trường Đại học Thăng Long, những người đã trực tiếp truyền đạt cho em nhữngkiến thức cơ bản vững chắc làm nền tảng để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.Bên cạnh đó, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Công tyCổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư và các cô chú, anh chị thuộc phòng Kinhdoanh – Marketing đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu và tận tình hướng dẫnem trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này.Em xin chân thành cảm ơn!Sinh viên thực hiệnĐào Ngọc Diệu LinhThang Long University LibraryMỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦUCHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ................................... 11.1. Tổng quan về marketing ........................................................................................... 11.1.1. Khái niệm marketing ................................................................................................ 11.1.2. Vai trò, chức năng của marketing ........................................................................... 11.2. Tổng quan về dịch vụ ................................................................................................ 31.2.1. Khái niệm dịch vụ ..................................................................................................... 31.2.2. Đặc trưng của dịch vụ .............................................................................................. 31.2.3. Phân loại dịch vụ ...................................................................................................... 41.3. Tổng quan về marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ................................ 61.3.1. Khái niệm marketing hỗn hợp ................................................................................. 61.3.2. Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ........................................................ 61.3.3. Các công cụ marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ ................................... 7CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TYCỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ .................................................... 192.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư .......................... 192.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư ............... 192.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý ........................................................................................... 202.1.3. Tình hình tài chính – kinh doanh của công ty ...................................................... 222.2. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư...... 242.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường......................................................................... 242.2.2. Chính sách về sản phẩm......................................................................................... 252.2.3. Chính sách về giá cả ............................................................................................... 312.2.4. Chính sách về phân phối ........................................................................................ 342.2.5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .................................................................................. 362.2.6. Chính sách về con người ........................................................................................ 402.2.7. Chính sách về quy trình dịch vụ ................... ...