Không quan trọng là bạn bán gì, quan trọng là bạn tin tưởng điều gì

Liệu trong thế giới kinh doanh ngày nay, sản phẩm đột phá, chiến lược marketing thông minh hay dịch vụ khách hàng vượt trội có phải là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp trở nên vững mạnh ?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Không quan trọng là bạn bán gì, quan trọng là bạn tin tưởng điều gìKhông quan trọng là bạn bán gì, quan trọnglà bạn tin tưởng điều gì.Liệu trong thế giới kinh doanh ngày nay, sản phẩm đột phá, chiến lượcmarketing thông minh hay dịch vụ khách hàng vượt trội có phải là yếu tốthen chốt giúp doanh nghiệp trở nên vững mạnh ?Quyển sách mới xuất bản của Adam Lashinsky có tên Inside Apple đãcung cấp cho độc giả những tư liệu hấp dẫn về Steve Jobs cũng nhưnhững lựa chọn mang tính chiến lược, những nguyên lý trong thiết kếsản phẩm và những chiến thuật kinh doanh đã đưa Apple trở thành côngty đắt giá nhất thế giới.Nhưng trong những tư liệu “hậu trường” của Lashinsky về nhà lãnh đạohuyền thoại này, có một câu chuyện về tân giám đốc của Apple - TimCook đã thu hút được sự chú ý của Bill Taylor - một nhà báo nổi tiếngđồng thời là đồng sáng lập tạp chí Fast Company. Dựa trên câu chuyệnđược xuất bản rộng khắp này, Bill đã đưa ra một góc nhìn sâu sắc nhằmgiúp cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp khắp thế giới tạo ra giá trị chotổ chức của họ.Câu chuyện được quay ngược về ngày 21 tháng 1 năm 2009, trong buổihội thảo với các nhà đầu tư về sự nhậm chức của Tim Cook sau khi Jobsthông báo về quyết định tạm nghỉ việc để chữa bệnh của mình. Ngaytrong những câu hỏi đầu tiên, theo sự ghi chép của Lashinsky, là sự quantâm của giới phân tích về việc liệu Cook có thay thế Jobs vĩnh viễnkhông và liệu công ty sẽ thay đổi thế nào nếu việc đó thực sự xảy ra.Cook đã không trả lời chi tiết về những vấn đề như sản phẩm hay môitrường kinh doanh mà thay vào đó, ông đưa ra một lời bày tỏ không hềcó sự chuẩn bị trước về điều mà Cook cùng toàn thể nhân viên Apple tintưởng. – “lời nói phát ra như thể được Cook học nằm lòng từ thời niênthiếu”.Cook tuyên bố: “Tất cả chúng tôi tin tưởng rằng chúng tôi tồn tại trêntrái đất này để làm nên những sản phẩm tuỵệt vời nhất và điều đó sẽ mãikhông thay đổi !”“Chúng tôi đặt niềm tin vào sự đơn giản chứ không phải phứctạp…Chắc chắn chúng tôi sẽ nói không với việc đưa ra hàng ngàn sảnphẩm, thay vào đó, chúng tôi sẽ chỉ thực sự chú trọng vào những thứchúng tôi thấy quan trọng và thực sự có ý nghĩa”.“Chúng tôi cũng tin tưởng vào sự cộng tác bền chặt và sự tương tác chéohiệu quả trong đội ngũ nhân sự, những tác nhân sẽ khiến chúng tôi độtphá, sáng tạo hơn bất kỳ công ty nào khác…Và tôi nghĩ rằng dù bất kể ainắm giữ công việc gì tại Apple, những giá trị trên đã ăn sâu bám rễ trongcông ty này và Apple sẽ luôn thăng tiến mạnh mẽ”. Đó chính là lời chốtlại của Tim Cook.Không quan trọng là bạn bán gì, quan trọng là bạn tin tưởng điều gì! Bill nhận định rằng nếu có một nhân tố chung giải thích cho việcnhững tổ chức như – Apple, Southwest Airlines, USAA, Cirque duSoleil, the Marine Corp, Pixar – có thể đánh bai một cách thuyết phụccác đối thủ của mình, thì đó chính là việc các cá nhân trong tổ chức, bấtkể chức danh hay chức năng, đều hiểu thấu đáo những giá trị cốt lõi củatổ chức, những giá trị giúp các doanh nghiệp đó đứng tách biệt hẳn sovới phần còn lại.Roy Spence, doanh nhân được Bill đánh giá là một trong những “cái đầukinh doanh” cứng cỏi nhất, đồng sáng lập của đại lý tư vấn quảng cáolừng danh mang tên GSD&M. Trong quyển sách gây nhiều tranh cãimang tên “It’s Not What You Sell, It’s What You Stand For” của mình,Spence giải thích về những niềm tin riêng biệt ấn sau những doanhnghiệp xuất sắc mà ông đã từng học tập và làm việc như BMW, WholeFoods Market và Southwest Airlines.Roy nhận xét chắc chắn rằng tất cả các doanh nghiệp, không chỉ riêngnhững doanh nghiệp nêu tên ở trên đều được xây dựng dựa trên nhữngmô hình kinh doanh mới mẻ, sản phẩm và dịch vụ xuất sắc cùng như làchiến lược quảng cáo thông minh. Nhưng Spence quả quyết đằng saunhững công ty vĩ đại luôn là một quan điểm thực sự - “một lời tuyên bốquyết đoán về những điều khác biệt bạn đang cố gắng đóng góp cho thếgiới” – đi đôi với một nơi làm việc luôn ngập tràn năng lượng và sinhkhí nhằm biến tuyên bố đó thành sự thật.Bill Taylor đã viết một bài báo về chiếc lược và văn hoá độc đáo tạingân hàng Umpqua, một công ty cung cấp dịch vụ tài chính phát triểnnhanh tại Tây Bắc Thái Bình Dương đã làm mọi người thay đổi cách suynghĩ về mô hình kết nối giữa ngân hàng với khách hàng của họ.Các chi nhánh của Umpqua không giống với bất cứ ngân hàng nào bạntừng tới trước đó, và văn hoá doanh nghiệp được bám rễ trong sự camkết rằng Umpqua sẽ không chỉ phục vụ hoàn hảo trước những yêu cầukhó khăn nhất của khách hàng mà còn khiến họ được “giải trí” và luôncảm thấy ngạc nhiên. Lối tiếp cận về kinh doanh cũng như dịch vụkhách hàng này không chỉ dừng lại ở mức chiến lược, mà đó còn là “hệtư tưởng cá nhân” khiến ngân hàng luôn thấu hiểu điều mình thực sựđang làm.Bản tuyên ngôn của Umpqua giải thích điều làm công ty trở nên khácbiệt chính là “lối suy nghĩ” chứ không dừng lại ở chi ...