Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Con người dùng 42% trong tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe. (Tory. Rankin) _ Lắng nghe hiệu quả đem lại nhiều lợi ích trong giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu của người nói. + Thu thập được nhiều thông tin. + Nghe hiệu quả giúp cho con người thu được đầy đủ thông tin một cách chính xác và đầy đủ, đó là cơ sở dữ ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả CHƯƠNG 3:KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢChương3: 1 Kỹ năng nghe 2 Kỹ năng nói 3 Kỹ năng đọc 4 Kỹ năng viết 3.1Kỹnăngnghe• Vai trò của kỹ năng nghe:_ Con người dùng 42% trong tổng số thời gian giao tiếp cho việc nghe. (Tory. Rankin)_ Lắng nghe hiệu quả đem lại nhiều lợi ích trong giao tiếp: + Thỏa mãn nhu cầu của người nói. + Thu thập được nhiều thông tin. + Nghe hiệu quả giúp cho con người thu được đầy đủ thông tin một cách chính xác và đầy đủ, đó là cơ sở dữ liệu để làm việc hiệu quả hơn. + Hạn chế những sai lầm trong giao tiếp. + Giúp giải quyết được nhiều vấn đề._ Kỹ năng nghe hiệu quả là yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự thành công trong giao tiếp.Theo bạn, nghe có đồng nhất với lắng nghe? 3.1.2 Sự phân loại và cấu trúc của hoạt động nghe: • Cấutrúccủahoạtđộngnghe: Nghe thấySóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp – Ghi nhớ3.1.2 Sự phân loại và cấu trúc của hoạt động nghe:• Cấu trúc của hoạt động nghe._ Nghe đơn thuần là một hành động sinh lý tiếp nhận âm thanh._ Hình thức nghe chỉ mang tính tự nhiên và cảm tính._ Lắng nghe là tập trung vào việc phản ánh một loại âm thanh nào đó, tập trung tư duy và suy nghĩ để hiểu được thông điệp.3.1.2Phânloạicáckiểunghe _ Là hiện tượng hoàn toàn không nghe những gì bên ngoài tác động vào.KhôngKhông _ Những âm thanh từ bên ngoài không được truyền lên não và không được tư duy. nghe nghe _ Tâm lý của người giao tiếp hoàn toàn không muốn nghe, không muốn tiếp nhận. _ Người nghe suy nghĩ một vấn đề khác nhưng vẫn tỏ vẻ Giả chú ý người đối thoại. _ Chỉ tỏ thái độ lắng nghe vì lịch sự hoặc bắt buộc nhưng vờ thực sự không tiếp thu nguồn thông tin vì không đúng với nhu nghe cầu. Bản thân người nghe không hề có sự tư duy và suy nghĩ về nội dung của thông điệp. _ Người nghe chỉ tiếp thu những nội dung chọn lọc trong Nghe Nghe phần thông tin đối thoại. _ Người nghe khi chọn kiểu nghe này phải chắc chắn chọn ch những thông tin mà mình bỏ qua là những nội dung mà ta lọc đã hiểu sâu sắc.3.1.2Phânloạicáckiểunghe _ Nghe một cách nghiêm túc, tập trung nhưng cần có sự chủ động trong việc tiếp nhận thông tin. Nghe Nghe _ Là quá trình nghe, hiểu, xác định thông tin đúng, sai vàchăm chúchăm có chính kiến. Quá trình nghe cần có tư duy để không rơi vào thế nghe thụ động. _ Nghe thấu cảm là nghe, quan tâm đến tính cách của người đối thoại, phát hiện vấn đề của họ, nhìn và suy Nghe Nghe nghĩ theo cách của họ. thấu th _ Nghe thấu cảm cần có sự chủ động trong suy nghĩ, thái cảm độ, hành động tiếp thu, có sự phân tích, phản hồi, đánh giá. 3.1.3Nhữngràocảnđốivớiviệclắngnghe quen xấu • Thói • Nhu cầu, sở thích. Rào cản tâm, sinh lý •Tính cách, cảm xúc, cái tôi quá lớn. •Sức khoẻ, khả năng nghe hạn chế… trường giáo dục chưa đúng. Rào cản về xã hội • Môi •Môi trường thiên nhiên. •Quan điểm về vị trí và vai trò xã hội của cá nhân, tập thể. • Sự khác biệt về lối sống, phong tục tập quán, tônRào cản ảề về văn hóa Rào c v n văn hóa giáo. •Sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa ngữ cảnh. •Sự khác biệt về quan điểm giá trị đạo đức độ học vấn khác nhau dẫn đến việc tiếp • Trình Rào ccản về trình độ, Rào ả n trình thu kiến thức khác nhau. Hđộ vấn, chuyên môn ọc học vấn, •Khác biệt về chuyên môn ảnh hưởng đến quá chuyên môn trình trình tư duy.Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả _Tập trung chú ý vào người nói: • Xác định rõ mục đích của buổi giao tiếp. • Người nghe chuẩn bị sẵn sàng tinh thần, tình cảm và thể chất. • Cần thể hiện giao tiếp phi ngôn ngữ để lắng nghe một cách tích cực. • Gạt bỏ mọi quan điểm bảo thủ của riêng mình, cần hòa nhập với thế giới bên ngoài và người chủ thể giao tiếp. • Chọn môi trường phù hợp với nội dung buổi nói chuyện.Rèn luyện kỹ năng nghe hiệu quả _Tập thói quen ghi lại ý ...