Kỹ năng giao tiếp với người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh

Giao tiếp với bệnh nhân trong bệnh viện là một trong những nội dung chuyên môn mà các thầy thuốc cần quan tâm trong khám chữa bệnh. Người bệnh vào bệnh viện không những được chăm sóc sức khỏe bằng các dịch vụ y tế sử dụng thuốc, hóa chất, các kỹ thuật y tế chuyên sâu mà còn phải được chăm sóc bằng tâm lý, thể hiện qua cách thức giao tiếp của nhân viên phục vụ y tế với người bệnh. Hiện nay, ở nước ta, ngay cả những bệnh viện tiên tiến xuất sắc vẫn chưa đạt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng giao tiếp với người bệnh trong quá trình khám chữa bệnh Kỹ năng giao tiếp với người bệnh trong quá trình khám chữa bệnhGiao tiếp với bệnh nhân trong bệnh viện là một trong những nội dungchuyên môn mà các thầy thuốc cần quan tâm trong khám chữa bệnh.Người bệnh vào bệnh viện không những được chăm sóc sức khỏe bằngcác dịch vụ y tế sử dụng thuốc, hóa chất, các kỹ thuật y tế chuyên sâumà còn phải được chăm sóc bằng tâm lý, thể hiện qua cách thức giaotiếp của nhân viên phục vụ y tế với người bệnh. Hiện nay, ở nước ta,ngay cả những bệnh viện tiên tiến xuất sắc vẫn chưa đạt được sự hàilòng cao của người bệnh. Để cải thiện chỉ số hài lòng của bệnh nhân,khâu giao tiếp trong bệnh viện là yếu tố quan trọng, góp phần làm chongười bệnh yên tâm, hợp tác điều trị và trong nhiều trường hợp, nó cònquyết định sự thành công trong việc chữa bệnh cho bệnh nhân.Bệnh viện nâng cao sức khỏe: HPH (Heath Promoting Hospital)HPH là nơi không chỉ chẩn đoán và điều trị mà còn là một trung tâm ytế, là nơi để giáo dục sức khỏe phòng bệnh và phục hồi sức khỏe sauđiều trị. Muốn thế, HPH phải cam kết có phương châm hoạt động theochiến lược nâng cao sức khỏe cho tất cả những người đến khám và điềutrị tại đây. Khái niệm HPH không những là biện pháp thực hiện, mà cònlà mục tiêu của một bệnh viện hiện đại. Những bệnh viện không camkết, không điều chỉnh cơ chế quản lý, không chú trọng giáo dục sứckhỏe cho bệnh nhân, cho nhân viên và cho cộng đồng sẽ không thuộc hệthống HPH. Hệ thống bệnh viện kiểu HPH hiện nay đang phát triểnmạnh ở châu Âu, châu Mỹ, nhưng ở châu Á còn khá xa lạ. Tổ chức Y tếThế giới (WHO) đang phối hợp cùng Bộ Y tế và các đơn vị liên quannhằm đưa khái niệm mới này vào áp dụng tại Việt Nam.Kỹ năng giao tiếp của thầy thuốc với bệnh nhân và thân nhân của họ làvấn đề gần như bắt buộc để tạo sự đồng cảm, chia sẻ. Chính sự đồngcảm, chia sẻ có thể giúp thân nhân và bệnh nhân giải tỏa bệnh tật, tạo sựthông cảm giữa bệnh nhân và thầy thuốc. Đó cũng là nét văn hóa trongứng xử, để người bệnh cảm thấy hài lòng và muốn quay trở lại bệnh việnkhi chẳng may bị đau ốm. Sự giao tiếp văn minh, gây mối thiện cảm vớicác kỹ năng chuyên môn giỏi và nắm bắt tâm lý người bệnh là một trongnhững chỉ số hấp dẫn của các bệnh viện theo tiêu chuẩn HPH.Kỹ năng giao tiếp trong bệnh việnMỗi một nhân viên y tế, từ người gác cổng cho tới giám đốc bệnh việncần phải học về kỹ năng giao tiếp trong y khoa từ việc chào hỏi thế nào,thái độ, ánh mắt, cường độ giọng nói ra sao để tạo sự thiện cảm với bệnhnhân và thân nhân của bệnh nhân; bệnh viện cần tuyên truyền, giáo dụcnhân viên của mình về những hình ảnh nào là văn minh, lịch sự, hìnhảnh nào không đẹp khi giao tiếp... Cách làm phổ biến hiện nay là tiếnhành phát phiếu thăm dò ý kiến thân nhân, bệnh nhân để nắm thông tin,nhận xét về cách ứng xử, giao tiếp của nhân viên bệnh viện.Hiện nay, do sự quá tải ở bệnh viện, cường độ làm việc căng thẳng, môhình bệnh tật thì ngày càng phức tạp, dẫn đến thời gian tiếp xúc của thầythuốc với thân nhân bệnh nhân quá ít. Khi thời gian tiếp xúc ngắn, lạithêm thiếu kỹ năng giao tiếp, ứng xử nên một số thày thuốc, nhân viên ytế đã nói cộc lốc, thiếu nhã nhặn, thiếu quan tâm đến tâm lý bệnh nhân,có khi còn ra vẻ ban ơn làm cho người bệnh và thân nhân không hàilòng.Nhiều thầy thuốc mới chỉ được học để chữa cái đau, chữa bệnh chocon người. Nhưng con người không chỉ đau ốm mà còn khổ nữa. Nỗikhổ nhiều khi còn nặng nề hơn cả nỗi đau, dài lâu hơn nỗi đau, làm chocon người héo hắt, suy mòn. Vì vậy, trước một người bệnh suy sụp,khủng hoảng tinh thần, chìm trong nỗi tuyệt vọng... thì người thày thuốckhông thể chỉ giúp họ bằng những kỹ thuật y khoa hiện đại và thuốc menmà còn phải biết cách sẻ chia và đồng cảm, giúp người bệnh giải tỏa vềtâm lý và quan trọng hơn là giúp họ giải tỏa nỗi đau khổ của bệnh tậtgây ra. Khi ốm đau, bệnh nhân cảm nhận những sự thay đổi, bất an,những cảm giác từ bên trong như đau nhức, đơ cứng, uể oải cùng nhiềucảm giác mơ hồ không rõ ràng, khó mô tả, thậm chí không nói được nênlời. Bên cạnh đó, là nỗi sợ hãi, lo âu, nghĩ đến sự bất hạnh của mình,những tác động đến gia đình, đến công ăn việc làm, tiền bạc, kể cả nghĩđến cái chết, thương tật, di chứng về lâu dài... Nếu người thầy thuốc chỉđi tìm những bằng chứng để nghĩ ngay đến một chẩn đoán chính xác vàcố gắng tìm kiếm những bằng chứng đó qua thăm khám và những xétnghiệm với sự hỗ trợ của máy móc, kỹ thuật thì thật ra chưa đủ và chưaphải là một thầy thuốc giỏi. Tại một số bệnh viện, đã có tình trạng khibệnh nhân cầm kết quả xét nghiệm trên tay đang hoang mang và bối rốithì bác sĩ lại reo lên tốt lắmvì đã có bằng chứng xác định cho chẩnđoán! Có khi bác sĩ cầm phim X-quang lên xem rồi lắc đầu nói phổi nátbét thế này thì chạy chữa gì làm cho bệnh nhân vô cùng thất vọng.Những lời nói của bác sĩ lúc đó không chỉ truyền đạt t ...