Lòng tin - bí quyết bán hàng

Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Khi được khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp có thể bán hàng với giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh hoặc bán những loại sản phẩm có tính năng khác đi một chút so với những gì khách hàng đang cần mà không bị khách hàng than phiền.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lòng tin - bí quyết bán hàng Lòng tin - bí quyết bán hàng Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Khiđược khách hàng tin tưởng, doanh nghiệp có thể bán hàng với giá cao hơn các đối thủcạnh tranh hoặc bán những loại sản phẩm có tính năng khác đi một chút so với nhữnggì khách hàng đang cần mà không bị khách hàng than phiền. Xây dựng lòng tin với doanh nghiệp Các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp nên sử dụng những đẳng cấp, giấychứng nhận đẳng cấp, uy tín của doanh nghiệp như những “vũ khí“ trong quá trình bánhàng. Doanh nghiệp cũng nên dán những những bản sao giấy tờ đó ở đại sảnh hayquầy tiếp tân để khách hàng có thể nhìn thấy khi họ tới làm việc với doanh nghiệp.Các loại giấy tờ này cũng giống như những nhân viên bán hàng thầm lặng vậy. Xây dựng lòng tin với sản phẩm hay dịch vụ Những bức thư của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của doanhnghiệp, nhất là những thư nói rõ rằng các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đãgóp phần thay đổi đời sống hay công việc của khách hàng theo hướng tốt hơn, thườngsẽ có một tác dụng lớn trong việc củng cố lòng tin của khách hàng vào sản phẩm haydịch vụ của doanh nghiệp. Thuê những công ty độc lập bên ngoài đánh giá sản phẩmhay dịch vụ của doanh nghiệp một cách khách quan cũng là cách làm nhằm xây dựnglòng tin của khách hàng. Xây dựng lòng tin với người bán hàng Lấy được lòng tin của khách hàng đối với nhân viên bán hàng được bắt đầubằng những điều rất đơn giản, chẳng hạn, đến đúng giờ trong cuộc hẹn với khách hàngsẽ làm cho khách hàng tin tưởng hơn. Hành vi nhỏ nhặt như vậy lại có một tác dụnglớn trong việc tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng, nhất là trong giai đoạn đầu đặt quanhệ kinh doanh, khi khách hàng còn chưa hiểu biết nhiều về doanh nghiệp. Vì vậy, cầnhuấn luyện cho đội ngũ nhân viên thận trọng trong cách làm việc với khách hàng, nhấtlà đối với những vấn đề có liên quan đến giá cả, tiền bạc. Trường hợp nhân viên phạmphải một sai lầm nào đó làm cho khách hàng phật ý, rất có khả năng khách không cóphản ứng xấu ngay, nhưng lại đi “tâm sự” với người khác về những điều bực bọc củahọ. Xây dựng lòng tin với các hoạt động tiếp thị, quảng cáo Đừng quá cường điệu khi xây dựng các chương trình quảng cáo, tiếp thị. Kháchhàng luôn có những giác quan và những “kênh” thông tin nhất định để xác định tínhchân thật của những lời quảng cáo. Hãy thể hiện tính chân thật trong tất cả các hoạtđộng cũng như các tài liệu tiếp thị và quảng cáo: từ brochure, danh thiếp, bài thuyếttrình, thông cáo báo chí, thông tin trên Internet cho đến các chương trình quảng cáotrên truyền hình… Xây dựng lòng tin với ngành kinh doanh Đôi khi, ngành kinh doanh mà doanh nghiệp tham gia phải chịu tiếng xấu domột số công ty trong ngành gây ra. Khi đó, uy tín của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởnglây, dù doanh nghiệp vẫn đang hoạt động nghiêm túc. Đây chính là một thử thách lớncho các nhân viên bán hàng. Để củng cố lòng tin của khách hàng đối với ngành kinhdoanh của doanh nghiệp, hãy tìm những bài báo có uy tín hay lời bình luận của cácchuyên gia nổi tiếng trong ngành nói về những khía cạnh hay những bước tiến tích cựctrong ngành và chia sẻ với khách hàng những thông tin này. “Bật mí”… bí quyết bán hàng sang Mỹ Phong thái đầy tự tin, cách biểu đạt bằng những hình ảnh hóm hỉnh, Tổng giámđốc Hiệp hội Các nhà nhập khẩu Hoa Kỳ (AIA) Phillip W. Byrd chẳng giấu giếm, tráilại còn “bật mí” khá nhiều “chiêu” bán hàng vào Mỹ rất hữu ích cho các doanh nghiệpViệt Nam. Mỹ là một thị trường tiêu thụ khổng lồ. Thế nhưng, với các doanh nghiệp ViệtNam, bán hàng vào Mỹ sao khó khăn quá vậy? Tôi muốn so sánh Việt Nam với Trung Quốc. Bởi Việt Nam đã vào Tổ chứcThương mại Thế giới (WTO), trong tương lai, Trung Quốc sẽ là đối thủ đáng gờm vớiViệt Nam trong việc bán hàng vào Mỹ. Hàng Trung Quốc rất rẻ, nên bán rất mạnh vàothị trường Mỹ. Sang Việt Nam, tôi nhận thấy nhiều mặt hàng Việt Nam chất lượng không thuakém Trung Quốc, nhưng tại sao khó chen chân vào Mỹ? Vấn đề tôi muốn các bạnquan tâm là cách thức bán hàng. Thí dụ: Việt Nam có đồ gỗ rất tốt, nhưng nhược điểm là nặng nề quá. Hơn nữa,các doanh nghiệp Việt Nam muốn bán hàng vào Mỹ, không thể bán hàng theo lối cổtruyền lâu nay như: gửi tờ rơi, catalog quảng cáo từ xa…, rồi thôi. Người Mỹ không quen giao dịch như vậy. Các bạn phải qua tận nơi giới thiệuhàng cho chúng tôi, thậm chí, mang cả hàng qua Mỹ. Phải kiên nhẫn thì các bạn sẽthành công. Nhưng khi viết thư chào hàng, các bạn nên nhớ, làm sao tóm gọn nội dung giớithiệu doanh nghiệp và mặt hàng trong lá thư ấy để một doanh nghiệp Mỹ đọc trong 7giây. 97% số thư gửi đến bị quăng vào sọt rác, nên bạn phải làm sao để thư chào hànggửi tới chúng tôi nằm trong số 3% còn lại. Thị trường Mỹ tiêu thụ rất mạnh, rất đa dạng các loại hàng hoá; nhưng làmsao biết được cá tính tiêu dùng của người Mỹ, để qua đó, doanh nghiệp bán hàng vàoMỹ? Người Mỹ đã tiêu tiền đúng thời điểm, thì tiêu rất mạnh tay. Muốn bán hàngvào Mỹ, các bạn phải biết chúng tôi là ai? Người Trung Quốc làm được điều này. Thí dụ: ở Mỹ, khi người ta mua nhà, nghĩa là người đó sẽ đồng loạt thay tất tậtcác loại đồ dùng vải vóc trong căn nhà đó như rèm cửa, khăn phủ giường, nệm, gối,thảm trải nhà… Tại sao các doanh nghiệp Việt Nam không nắm bắt điều này và bán mạnh cácmặt hàng vải vào Mỹ? Tương tự, chúng tôi có rất nhiều ngày tặng quà cho nhau.Người Mỹ có thói quen tặng quà quanh năm. Quan trọng là quà các bạn bán qua phảichú ý từ chi tiết nhỏ như hộp đựng quà tặng. Bởi chúng tôi rất bận rộn, mua quà tặngmà còn phải nặng đầu làm hộp, gói quà thì rắc rối lắm. Cho nên, các bạn có bán quà tặng sang Mỹ, nên kèm theo hộp đựng, rất đơngiản, tiện lợi. Bằng không, người Mỹ sẽ không mua hàng đâu. Trong giao dịch mua bán, các nhà nhậ ...