Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt

Luận án được nghiên cứu với mục tiêu nhằm hệ thống hóa và làm sâu sắc thêm các vấn đề lý luận cơ bản về nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt; ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biến số marketing dịch vụ vận tải đường sắt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắtBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIVŨ THỊ HẢI ANHNGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤVẬN TẢI ĐƯỜNG SẮTLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾHÀ NỘI - 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢIVŨ THỊ HẢI ANHNGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤVẬN TẢI ĐƯỜNG SẮTNGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢIMÃ SỐ: 62840103LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC1. GS.TSKH. Nguyễn Hữu Hà2. TS. Nguyễn Thị Hồng HạnhHÀ NỘI - 2017LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, khôngsao chép. Các số liệu và kết quả trong luận án này là hoàn toàn trung thực và có nguồngốc rõ ràng.Nghiên cứu sinhVũ Thị Hải AnhiMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BẰNG TIẾNG VIỆT .......................................... ivDANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... vDANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................... viPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Lý do lựa chọn đề tài luận án ............................................................................... 12. Mục đích nghiên cứu ............................................................................................. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 34. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận án ......................................................... 35. Kết cấu của luận án ............................................................................................... 4Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤ VẬNTẢI ĐƯỜNG SẮT ..................................................................................................... 51.1. Phân tích, đánh giá các công trình nghiên cứu ở ngoài nước ........................ 51.2. Phân tích, đánh giá các công trình nghiên cứu ở trong nước ...................... 101.3. Khoảng trống khoa học và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ........................ 131.3.1. Khoảng trống khoa học.................................................................................. 131.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài .................................................................... 141.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 15Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU MARKETING DỊCH VỤVẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ......................................................................................... 172.1. Marketing dịch vụ vận tải ............................................................................... 172.1.1. Sản phẩm vận tải ............................................................................................ 172.1.2. Doanh nghiệp vận tải ..................................................................................... 172.1.3. Marketing dịch vụ vận tải .............................................................................. 192.2. Nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt ......................................... 222.2.1. Vai trò và nguyên tắc nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt..... 222.2.2. Quy trình nghiên cứu marketing dịch vụ vận tải đường sắt ........................ 292.2.3. Cơ sở lý luận về ứng dụng nghiên cứu marketing trong nghiên cứu 7 biếnsố marketing dịch vụ VTĐS ..................................................................................... 322.2.4. Hệ thống các yếu tố phản ánh mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịchvụ VTĐS .................................................................................................................... 52Kết luận chương 2 ................................................................................................... 59Chương 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨUMARKETING CỦA TỔNG CÔNG TY ĐƯỜNG SẮT VIỆT NAM ................. 60ii3.1. Tổng quan về đường sắt Việt Nam ................................................................. 603.1.1. Mô hình cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam ................ 613.1.2. Ngành nghề kinh doanh của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam............... 613.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam ............... 623.2. Phân tích, đánh giá nội dung nghiên cứu marketing dịch vụ VTĐS .......... 633.2.1. Dịch vụ vận tải đường sắt .............................................................................. 633.2.2. Giá cước vận tải đường sắt ............................................................................ 693.2.3. Phân phối dịch vụ vận tải đường sắt ............................................................. 703.2.4. Truyền thông dịch vụ vận tải đường sắt .............................................. ...