Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học: Nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh

Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học: Nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh" trình bày các nội dung chính sau: Xác định mô hình và kiểm định sự tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận, sự hài lòng, niềm tin và hiệu năng thương hiệu đến hình ảnh thương hiệu từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trường đại học ở TP.Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của chất lượng dịch vụ cảm nhận đến hình ảnh thương hiệu trường đại học: Nghiên cứu thực nghiệm tại các trường đại học ở thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC: NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2022 i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................................vii DANH MỤC HÌNH ..................................................................................................... ..ix DANH MỤC BẢNG BIỂU.............................................................................................x TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾNG VIỆT...........................................................................xii TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾNG ANH............................................................................xiii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .............................................................. 1 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu ...................................................................................... 1 1.1.1. Bối cảnh lý thuyết .................................................................................................. 1 1.1.1.1.Tiến trình nghiên cứu và phát triển của hướng xây dựng hình ảnh thương hiệu…1 1.1.1.2. Hệ thống lý thuyết hình ảnh thương hiệu trong lĩnh vực giáo dục…………..….2 1.1.1.3. Xác định khe hổng nghiên cứu………………………………………….. ………….5 1.1.2. Về mặt thực tiễn .................................................................................................. 15 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài ............................................................. 18 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 20 1.4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 21 1.4.1. Cơ sở dữ liệu........................................................................................................ 21 1.4.2. Nghiên cứu định tính ........................................................................................... 21 1.4.3. Nghiên cứu định lượng ........................................................................................ 22 1.5.1. Đóng góp đối với khía cạnh học thuật................................................................. 22 1.5.2. Đóng góp về mặt thực tiễn .................................................................................. 23 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................... 25 2.1. Các khái niệm nghiên cứu ...................................................................................... 25 2.1.1. Hình ảnh thương hiệu (Brand image) .................................................................. 25 2.1.2 Chất lượng dịch vụ cảm nhận (Perceived service quality) ................................... 27 2.1.3. Hiệu năng thương hiệu (Brand performance)...................................................... 30 ii 2.1.4. Sự hài lòng (Satisfaction) .................................................................................... 32 2.1.5. Niềm tin (Trust) ................................................................................................... 33 2.2. Lý thuyết nền .......................................................................................................... 34 2.2.1. Lý thuyết thái độ (Attitude Theory) .................................................................... 34 2.2.2. Lý thuyết trí nhớ ngữ nghĩa (Theory of Semantic Memory) .............................. 35 2.2.3. Mô hình ba thành phần của thái độ (Tri-Component Attitude Model) ............... 37 ........................................................................................................................ 39 2.3. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình đề xuất............................................................. 41 2.3.1. Chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng ...................................................... 41 2.3.2. Chất lượng dịch vụ cảm nhận và niềm tin................................... ...