Luận án Tiến sĩ Tài chính Ngân hàng: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM Việt Nam

Luận án nhằm mục đích tập trung phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến Hành vi sử dụng DV NHS của khách hàng cá nhân tại các NHTM Việt Nam. Đồng thời, luận án đề xuất được các khuyến nghị nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng DV NHS ngày càng nhiều.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Tài chính Ngân hàng: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số tại các NHTM Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG --------- PHẠM THỊ HUYỀN NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2024BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG --------- PHẠM THỊ HUYỀN NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS.TS. Mai Thanh Quế 2. TS. Phan Thanh Đức Hà Nội, 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi dướisự hướng dẫn của các nhà khoa học: 1. PGS.TS. Mai Thanh Quế 2. TS. Phan Thanh Đức Các tài liệu được sử dụng trong công trình đều có nguồn gốc rõ ràng. Nhữngđánh giá, nhận định trong công trình đều do cá nhân tôi nghiên cứu và thực hiện. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả luận án Phạm Thị Huyền ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin được cảm ơn Đảng ủy, Ban giám đốc Học viện Ngânhàng, Khoa Sau đại học cùng các Thầy Cô tham gia giảng dạy chương trình nghiêncứu sinh đã luôn quan tâm và tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập, nghiên cứuđể tác giả hoàn thành luận án. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị, bạn bè đồngnghiệp đã hỗ trợ, động viên tác giả trong quá trình hoàn thành luận án này. Trên tất cả, lời tri ân sâu sắc nhất xin được gửi đến hai nhà khoa học hướngdẫn là PGS.TS. Mai Thanh Quế và TS. Phan Thanh Đức đã nhiệt tình hướng dẫn,động viên, chia sẻ và giúp đỡ tác giả trong suốt thời gian thực hiện luận án. Cuối cùng, tác giả xin được gửi tặng kết quả đến bố mẹ, gia đình thân yêu vànhững người bạn đã đồng hành đã luôn giúp đỡ, san sẻ và động viên tinh thần tácgiả trong quá trình học tập và hoàn thiện luận án. Chính sự yêu thương, chia sẻ vàniềm tin của mọi người là động lực to lớn cho tác giả hoàn thành luận án. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2024 Tác giả luận án Phạm Thị Huyền iii MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ...........................................................................................................1CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾNHÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ ............................................171.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ.............................................171.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng số .....................................................................171.1.2. Phân biệt dịch vụ ngân hàng số và dịch vụ ngân hàng truyền thống ..............211.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng số ....................................................................241.2. TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ......................................271.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng .................................................................271.2.2. Lý thuyết quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng.....291.2.3. Các lý thuyết nền tảng được sử dụng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng .....341.2.4. Lựa chọn lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu ..................................................421.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG SỐ.....................................................................................................441.3.1. Khái niệm hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng số ..........................................461.3.2. Nhóm nhân tố thuộc về ngân hàng ..................................................................461.3.3. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng ................................................................501.3.4. Nhóm nhân tố bên ngoài .................................................................................56TÓM TẮT C ...