Luận văn: Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định

Tham khảo luận văn - đề án luận văn: giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng tmcp sài gòn - chi nhánh bình định tại tỉnh bình định, luận văn - báo cáo, thạc sĩ - tiến sĩ - cao học phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C À N NG HOÀNG QU C HUY GI I PHÁP MARKETING CHO D CH VINTERNET BANKING C A NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - CHI NHÁNH BÌNH NH T I T NH BÌNH NH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH à N ng - Năm 2013 Công trình ư c hoàn thành t i I H C À N NGNgư i hư ng d n khoa h c: TS. PH M TH LAN HƯƠNGPh n bi n 1: PGS.TS. Nguy n Trư ng SơnPh n bi n 2: TS. Nguy n Văn HùngLu n văn ã ư c b o v trư c H i ng ch m Lu n văn t tnghi p Th c sĩ Qu n tr kinh doanh h p t i i h c à N ngvào ngày 22 tháng 12 năm 2012.Có th tìm hi u lu n văn t i:- Trung tâm Thông tin - H c li u, i h c à N ng- Thư vi n trư ng i h c kinh t , i h c à N ng. 1 M U 1. Tính c p thi t c a tài Nư c ta có hơn 80 tri u ngư i và m c thu nh p ngày càngtăng song t l ngư i dân s d ng s n ph m ngân hàng v n còn h nch . Phát tri n d ch v ngân hàng ang là m t xu th và là yêu c u t ty u i v i các Ngân hàng thương m i. Vi c áp d ng Marketing vàoho t ng kinh doanh, c bi t là Marketing i v i các lo i d ch vngân hàng d n tr thành y u t quan tr ng cho s t n t i, phát tri nvà chi n th ng trong th i i m hi n nay. S ra i c a d ch v Internet Banking là m t bư c ti n vư tb c trong ho t ng thanh toán thông qua ngân hàng v i nhi u ti ních, tính năng vư t tr i và văn minh trong thanh toán. Tuy nhiên, bênc nh k t qu t ư c, d ch v Internet banking v n còn m t s h nch như: Tính c nh tranh và ph bi n chưa cao; các giao d ch cònh n ch , chưa ư c tri n khai r ng rãi, … Xu t phát t th c ti n ó, tôi ch n tài “Gi i pháp Marketingcho d ch v Internet Banking c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chinhánh Bình nh t i t nh Bình nh” làm lu n văn t t nghi p c amình. N i dung c a tài xoay quanh vi c phân tích, ánh giá và ưa ra m t s gi i pháp Marketing cho d ch v Internet Bankingt ó thông qua các công c h tr nh m phát tri n khách hàng sd ng d ch v c a Ngân hàng. 2. M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nh ng v n cơ b n v d ch v Ngân hàng;Nghiên c u s li u và tình hình ho t ng kinh doanh c a Ngân hàngTMCP Sài Gòn-Chi nhánh Bình nh, d a vào ó xu t các gi ipháp Marketing cho d ch v Internet Banking c a Ngân hàng TMCPSài Gòn - Chi nhánh Bình nh t i t nh Bình nh. 2 3. i tư ng và ph m vi nghiên c u i tư ng nghiên c u: Các nguyên lý Marketing hi n i có th v n d ng m tcách phù h p t i Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Chi nhánh Bình nh. Ph m vi nghiên c u: + Không gian: các v n trên ư c nghiên c u t i th trư ngt nh Bình nh. + Th i gian: các gi i pháp ư c xu t trong lu n văn có ýnghĩa trong nh ng năm t i. 4. Phương pháp nghiên c u S d ng các phương pháp nh tính và nh lư ng. Ti n hànhthu th p tài li u, quan sát hành vi khách hàng t ó phân tích nh ngd li u v môi trư ng, khách hàng, i th c nh tranh tr c ti p. 5. B c c tài Ngoài ph n m u và k t lu n, n i dung lu n văn g m bachương : Chương 1: Cơ s lý lu n v Marketing d ch v . Chương 2: Th c tr ng Marketing d ch v Internet Banking t iNgân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình nh. Chương 3: Gi i pháp Marketing cho d ch v InternetBanking c a Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình nht i t nh Bình nh. 6. T ng quan tài li u nghiên c u Trong quá trình th c hi n tài, tác gi ã tham kh o, t ngh p, úc k t và k th a t m t s tài li u, m t s nghiên c u có liênquan. 3 CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ LU N V MARKETING D CH V1.1. T NG QUAN V D CH V VÀ D CH V NGÂN HÀNG 1.1.1. M t s khái ni m a. D ch v D ch v là m t hành ng hay m t chu i nh ng hành ngdi n ra trong m t không gian và th i gian xác nh, ư c th c hi nnh vào nh ng phương ti n nhân l c và/ho c v t l c nh m mang l im t l i ích cho m t cá nhân hay m t t p th theo nh ng qui trình,th t c và cách x s ã ư c qui t c hóa. b. D ch v ngân hàng D ch v ngân hàng ư c hi u là các d ch v tài chính mà ngânhàng cung c p cho khách hàng nh m áp ng nhu c u kinh doanh,sinh l i, sinh ho t cu c s ng, c t tr tài s n… Qua ó, ngân hàng thuchênh l ch lãi su t, t giá hay thu phí t các s n ph m d ch v này. Hi n nay, trong Ngân hàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngânhàng chính, ó là d ch v ngân hàng truy n th ng và d ch v ngânhàng hi n i. Trong ph m vi tài này, xin ư c c p n d ch v InternetBanking. Internet Banking là m t lo i hình d ch v ngân hàng ư ckhách hàng th c hi n nhưng không ph i n qu y giao d ch g p nhânviên ngân hàng. Hi u theo nghĩa r ng hơn ây là s k t h p gi a m ts ho t ng d ch v ngân hàng truy n th ng v i công ngh thông tinvà i n t vi n thông. c. Marketing và Marketing d ch v ngân hàng - Khái ni m Marketing Marketing là m t bi n pháp qu n lý, nó cho phép th c hi n 4m c tiêu c a m t doanh nghi p nh s nh n th c, s p x p công vi c,ho ch nh, ki m soát các ngu n l c và nh ng ho t ng c a doanhnghi p v i s quan tâm n vi c thích nghi v i môi trư ng xungquanh và th a mãn nh ng nhu c u c a các nhóm khách hàng. - Khái ni m Market ...