Luận văn:Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty viễn thông quốc tế VTI/VNPT tại thành phố Đà Nẵng

Dịch vụ gọi trực tiếp đi quốc tế là dịch vụ mà khách hàng có thể trực tiếp quay số trên máy điện thoại đến một thuê bao khác. b. Cách sử dụng: Muốn sử dụng dịch vụ điện thoại quay số trực tiếp đi quốc tế, khách hàng bấm theo công thức: 00 + CC + AC + SN Trong đó:
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Giải pháp marketing đối với dịch vụ điện thoại quốc tế của công ty viễn thông quốc tế VTI/VNPT tại thành phố Đà Nẵng B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N QUANG S GI I PHÁP MARKETING Đ I V I D CH V ĐI NTHO I QU C T C A CÔNG TY VI N THÔNG QU C T VTI/VNPT T I THÀNH PH ĐÀ N NG Chuyên ngành : Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH ĐÀ N NG – NĂM 2011 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c : TS LÊ VĂN HUY Ph n bi n 1 : TS. Đào H u Hòa Ph n bi n 2 : TS. H Kỳ MinhLu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m lu nvăn t t nghi p th c sĩ qu n tr kinh doanh h p t i Đ ih c Đà N ng vào ngày 16 tháng 01 năm 2012.Có th tìm hi u lu n văn t i :- Trung tâm Thông tin – H c li u, Đ i h c Đà N ng.- Thư vi n trư ng Đ i Kinh t , Đ i h c Đà N ng. 1 M Đ U1. TÍNH C P THI T C A Đ TÀI Năm 2000 khi ñư c Chính ph cho phép m c a th trư ngvi n thông thì hàng lo t các công ty vi n thông ñã tham gia thtrư ng vi n thông qu c t , như: Công ty Vi n thông Quân ñ i(Viettel) cung c p d ch v g i qu c t 178 ; Công ty Vi n thông ñi nl c (EVN) cung c p d ch v g i qu c t 179; Công ty C ph n vi nthông Sài Gòn (SPT) ñư c cung c p d ch v g i qu c t 177.… tñó cho ñ n nay tình hình c nh tranh tr nên kh c li t hơn . Bên c nhñó ngày càng nhi u lo i hình d ch v vi n thông qu c t ra ñ i có ththay th d ch v truy n th ng IDD và Voip 171 như: Internettelephoneny, Skype phone, Yahoo phone… ñã mang ñ n nhi u cơh i l a ch n cho khách hàng và t o nên áp l c c nh tranh l n choVTI. Trư c tình hình ñó Công ty VTI ñã ñ ra nh ng bi n phápnhư: nâng cao ch t lư ng, gi m giá cư c, chú tr ng công tác qu ngcáo, khuy n m i, chăm sóc khách hàng….và ñã g t hái ñư c nh ngthành công nh t ñ nh. Tuy nhiên ñ có nh ng gi i pháp chi n lư cvà ñ t phá nh m ñáp ng k p th i nhu c u c a khách hàng trong tìnhhình hi n nay nh m giúp VTI ñ ng v ng và phát tri n trên thtrư ng, ti p t c kh ng ñ nh là doanh nghi p d n ñ u th trư ng nh tthi t ph i ñánh giá ñúng th c tr ng tình hình kinh doanh và qua ñóñ ra nh ng gi i pháp Marketing phù h p. Do v y s ra ñ i c a ñtài: “Gi i pháp Marketing ñ i v i d ch v ñi n tho i qu c t c aCông ty Vi n thông Qu c t VTI/VNPT t i thành ph Đà N ng” làvi c làm c n thi t nh m gia tăng s n lư ng, doanh thu ñi n tho iqu c t chi u ñi c a VTI trong nh ng năm ñ n.2. M C ĐÍCH Đ TÀI 2 Phân tích th c tr ng marketing d ch v ñi n tho i qu c t c aCông ty VTI, ñ xu t nh ng gi i pháp Marketing ñ gia tăng s nlư ng ñi n tho i qu c t trong nh ng năm ñ n.3. Đ I TƯ NG VÀ PH M VI3.1. Đ i tư ng Nghiên c u ho t ñ ng kinh doanh c a Công ty VTI Nghiên c u ho t ñ ng Marketing c a Công ty VTI Nghiên c u hành vi khách hàng s d ng d ch v ñi n tho i c aCông ty VTI3.2. Ph m vi: Nghiên c u d ch v ñi n tho i qu c t c a Công ty VTI T ithành ph Đà N ng.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U Phân tích ñ nh tính, phân tích ñ nh lư ng và phân tích th ngkê5. K T C U C A LU N VĂN Ngoài ph n m ñ u, b n lu n văn chia làm 3 chương: Cơ s lýthuy t, th c tr ng cung c p d ch v , Gi i pháp Marketing d ch vñi n tho i qu c t c a VTI và Ph n k t lu n CHƯƠNG 1 CƠ S LÝ THUY T1.1 KHÁI NI M MARKETING1.1.1. Các khái ni m Có r t nhi u cách ñ nh nghĩa khác nhau v marketing1.1.1.1. Đ nh nghĩa c a John H. Crighton (Australia) Marketing là quá trình cung c p ñúng s n ph m, ñúng kênhhay lu ng hàng, ñúng th i gian và ñúng v trí.”1.1.1.2. Đ nh nghĩa c a Wolfgang J.Koschinick (Dictionary ofMarketing) 3 “ Marketing là vi c ti n hành các ho t ñ ng kinh doanh có liênquan tr c ti p ñ n dòng hàng hóa và d ch v t ngư i s n xu t ñ nngư i tiêu dùng.”1.1.1.3. Đ nh nghĩa c a Peter Drucker “ M c ñích c a Marketing không c n thi t ñ y m nh tiêu th .M c ñích c a nó là nh n bi t và hi u khách hàng k ñ n m c hànghóa và d ch v s ñáp ng ñúng th hi u c a khách hàng và t nóñư c tiêu th .”1.1.1.4. Đ nh nghĩa c a Philip Kotler “Marketing là m t quá trình xã h i mà trong ñó nh ng cá nhânhay nhóm có th nh n ñư c nh ng th mà h c n thông qua vi c t ora và trao ñ i t do nh ng s n ph m, d ch v có giá tr v i ngư ikhác.”1.1.1.5. Đ nh nghĩa c a Hi p h i Marketing M (The AmericanMarketing Association) “ Marketing là quá trình ho ch ñ nh và qu n lý th c hi n vi cñ nh giá, chiêu th và phân ph i các ý tư ng, hàng hóa, d ch v nh mm c ñích t o ra các giao d ch ñ th a mãn m c tiêu c a cá nhân và tch c.”1.1.1.6. Đ nh nghĩa c a Hi p h i Marketing Nh t B n ( TheJanpan Marketing Association) “ Marketing là m t ho t ñ ng t ng h p mà qua ñó các doanhnghi p hay t ch c khác - có t m nhìn chi n lư c và th u hi u kháchhàng s t o ra th trư ng cho mình b ng phương th c c nh tranhcông b ng.” Tóm l i: “Marketing là quá trình mà qua ñó cá nhân, t ch ccó th th a mãn nhu c u ư c mu n c a mình thông qua vi c t o ra vàtrao ñ i các s n ph m v i ngư i khác.”1.1.2 Các thu t ng : C n phân bi t rõ các thu t ng marketing 41.1.2.1. Nhu c u t nhiên (Need): Là tr ng thái thi u th n mà conngư i c m nh n ñư c.1.1.2.2. Mong mu n (Want): Nhu c u g n v i ư c mu n .1.1.2.3. Nhu c u có kh năng thanh toán (Demand): Là s lư ng hóa ư c mu n trong ñi u ki n thu nh p nh t ñ nh.1.1.2.4. Giá tr c a khách hàng (Customer Value): S ñánh giá c a khách hàng v l i ích mà s n ph m mang ñ ncho h so v i chi phí mà h b ra.1.1.2.5. S n ph m (Product): B t c th gì ñưa ra th trư ng ñ t o s chú ý, mua s m vàth a m ...