Luận văn: Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng)

Trên khắp thế giới các tổ chức tài chính đang hướng đến mô hình ngân hàng đa năng (universal banking). Triết lý của xu hướng này là mở rộng danh mục khách hàng bằng cách bán nhiều sản phẩm, dịch vụ (SPDV) hơn cho mỗi khách hàng. Ngoài ra, các kết quả thăm dò cho thấy do các sản phẩm tài chính ngày càng phức tạp nên nhiều khách hàng đang tìm kiếm những tư vấn tài chính tin cậy, có thể giúp họ lựa chọn các sản phẩm một cách đúng đắn....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn:Hoàn thiện chính sách sản phẩm, dịch vụ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng (BIDV Đà Nẵng) 1 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O Đ I H C ĐÀ N NG NGUY N TH THU TH OHOÀN THI N CHÍNH SÁCH S N PH M, D CH VT I NGÂN HÀNG Đ U TƯ VÀ PHÁT TRI N VI T NAM – CHI NHÁNH ĐÀ N NG (BIDV ĐÀ N NG) Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Đà N ng – Năm 2011 2 Công trình ñư c hoàn thành t i Đ I H C ĐÀ N NGNgư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS Nguy n Th Như Liêm Ph n bi n 1: PGS.TS Nguy n Trư ng Sơn Ph n bi n 2: TS. Đ Ng c M Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m b o v lu n văn t t nghi p th c sĩ qu n tr kinh doanh h p t i Đà N ng ngày 17 tháng 09 năm 2011Có th tìm hi u lu n văn t i:- Trung tâm Thông tin – h c li u, Đ i H c Đà N ng- Thư vi n trư ng Đ i h c Kinh t , Đ i h c Đà N ng 3 M Đ U1. Tính c p thi t c a ñ tài Xu th toàn c u hóa và h i nh p kinh t qu c t v a t o ra chocác doanh nghi p nhi u cơ h i ñ ng th i cũng ñ t ra nhi u tháchth c, trong ñó lĩnh v c tài chính ngân hàng không ph i là ngo i l .Vì v y vai trò c a marketing trong kinh doanh ngân hàng có ý nghĩavô cùng to l n, trong ñó, công tác xây d ng chính sách s n ph m,d ch v ngân hàng ñóng vai trò h t s c quan tr ng, quy t ñ nh sthành công c a ngân hàng. Đ i v i ho t ñ ng c a BIDV Đà N ng,bên c nh nh ng k t qu ñ t ñư c thì s phát tri n c a BIDV ĐàN ng còn chưa b n v ng, công tác marketing còn chưa ñư c chútr ng ñúng m c, s n ph m thi u tính c nh tranh. Xu t phát t th cti n trên, tác gi ch n ñ tài “Hoàn thi n chính sách s n ph m, d chv t i Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh ĐàN ng (BIDV Đà N ng)” ñ làm ñ tài nghiên c u lu n văn c a mình.2. M c ñích nghiên c u Đ tài ñư c xây d ng trên cơ s nghiên c u, phân tích th ctr ng xây d ng và tri n khai chính sách s n ph m, d ch v c a BIDVĐà N ng trong th i gian qua, t ñó ñ xu t các gi i pháp nh m hoànthi n chính sách s n ph m, d ch v t i BIDV Đà N ng trong th igian ñ n.3. Đ i tư ng và ph m vi nghiên c u - Đ i tư ng nghiên c u: Các s n ph m, d ch v t i BIDV ĐàN ng. - Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u các chính sách s n ph m,ñ i tư ng khách hàng, khu v c th trư ng TP Đà N ng giai ño n2007-2010. 44. Phương pháp nghiên c u - Phương pháp nghiên c u duy v t bi n ch ng và duy v t l chs - Đ ng th i k t h p s d ng các phương pháp so sánh, phântích, t ng h p.5. B c c c a lu n văn Ngoài ph n m ñ u, k t lu n và danh m c các tài li u thamkh o, ph l c, n i dung lu n văn chia làm 3 chương: Chương 1: Marketing ngân hàng và chính sách s n ph m,d ch v trong marketing ngân hàng. Chương 2: Th c tr ng xây d ng và tri n khai chính sách s nph m, d ch v t i Ngân hàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam – Chinhánh Đà N ng. Chương 3: Hoàn thi n chính sách s n ph m, d ch v t i Ngânhàng Đ u tư và Phát tri n Vi t Nam – Chi nhánh Đà N ng.CHƯƠNG 1: MARKETING NGÂN HÀNG VÀ CHÍNH SÁCHS N PH M, D CH V TRONG MARKETING NGÂN HÀNG1.1. Marketing ngân hàng và s n ph m, d ch v ngân hàng1.1.1. M t s khái ni m cơ b n v marketing1.1.2. S n ph m, d ch v trong marketing Ngân hàng1.1.2.1. Khái ni m S n ph m, d ch v ngân hàng là m t d ng ho t ñ ng, m t quátrình, m t kinh nghi m ñư c cung ng b i ngân hàng nh m ñáp ngm t nhu c u và mong mu n c a khách hàng m c tiêu.1.1.2.2. Đ c trưng cơ b n c a s n ph m, d ch v ngân hàng - Th nh t: thu c tính d ch v , tính vô hình, tính không ñ ngnh t, tính tr n gói, tính không th tách r i gi a vi c s n xu t và tiêudùng và tính không th lưu gi ñư c 5 - Th hai: thu c tính tài chính, ñó là tính tiêng tư, b o m t.1.1.2.3. C u trúc c a s n ph m, d ch v ngân hàng S n ph m ngân hàng ñư c chia thành 5 c p ñ sau: S n ph mcơ b n, s n ph m th c, s n ph m gia tăng, s n ph m kì v ng và s nph m ti m năng.1.1.2.4. Phân lo i s n ph m, d ch v ngân hàng1.2. Chính sách s n ph m, d ch v trong marketing ngân hàng1.2.1 Khái ni m và vai trò c a chính sách s n ph m, d ch v Chính sách s n ph m, d ch v ngân hàng là t ng th nh ngquy t c ch huy vi c tung s n ph m vào th trư ng; c ng c , g t bho c b sung, ñ i m i s n ph m cho th trư ng ñã l a ch n c a ngânhàng. Chính sách s n ph m có v trí ñ c bi t quan tr ng trongmarketing ngân hàng.1.2.2. N i dung c a chính sách s n ph m, d ch v ngân hàng1.2.2.1. Chính sách v danh m c và ch ng lo i s n ph m d ch v Danh m c s n ph m d ch v là toàn b các ch ng lo i s nph m, các m t hàng, các nhãn hi u ñư c m t nhà cung c p ch n ññưa ra cho ngư i mua l a ch n. - Chi u r ng danh m c s n ph ...