Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Marketing du lịch có trách nhiệm trong kinh doanh tại các khách sạn do tập đoàn IHG quản lý ở Hà Nội

Luận văn có kết cấu gồm 3 chương. Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm quốc tế về marketing du lịch có trách nhiệm trong kinh doanh khách sạn. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing du lịch có trách nhiệm trong các khách sạn do tập đoàn Intercontinental Hotel Group quản lý tại Hà Nội. Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing du lịch có trách nhiệm tại các khách sạn do tập đoàn IHG quản lý ở Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Du lịch: Marketing du lịch có trách nhiệm trong kinh doanh tại các khách sạn do tập đoàn IHG quản lý ở Hà NộiĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNVƢƠNG THỊ VÂN ANHMARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆMTRONG KINH DOANH TẠI CÁC KHÁCH SẠNDO TẬP ĐOÀN IHG QUẢN LÝ Ở HÀ NỘIChuyên ngành: Du lịch(Chương trình đào tạo thí điểm)LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCHNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ NAMHà Nội, 2016MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................91. Lý do chọn đề tài .................................................................................................92. Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ ....................................................................103. Đối tượng & phạm vi nghiên cứu ......................................................................104. Lịch sử nghiên cứu vấn đề .................................................................................115. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................126. Những đóng góp của đề tài ................................................................................137. Bố cục đề tài .....................................................................................................14CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀMARKETING DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG KINH DOANH ......141.1. Một số khái niệm liên quan .........................................................................141.1.1. Marketing..................................................................................................141.1.2. Marketing trách nhiệm xã hội ..................................................................151.1.3. Green Marketing .....................................................................................181.1.4. Marketing du lịch .....................................................................................201.1.5. Marketing du lịch có trách nhiệm ............................................................211.2. Marketing du lịch có trách nhiệm trong kinh doanh ...............................231.2.1. Lợi ích của việc thực hành marketing du lịch có trách nhiệm .................231.2.2. Những nguyên tắc cơ bản của marketing du lịch có trách nhiệm ............261.2.3. Nội dung của marketing du lịch có trách nhiệm ......................................261.3. Kinh nghiệm quốc tế trong hoạt động marketing có trách nhiệm .. Error!Bookmark not defined.1.3.1. Marketing có trách nhiệm của công ty Coca-colaError! Bookmark notdefined.1.3.2. Marketing có trách nhiệm của hãng Mc DonaldError! Bookmark notdefined.1.3.3. Marketing du lịch có trách nhiệm của công ty Canadian MountainHolidays..............................................................Error! Bookmark not defined.11.3.4. Một số bài học kinh nghiê ̣m về marketing có trách nhiê ̣m xã hội có thể ápdụng cho marketing khách sạn...........................Error! Bookmark not defined.TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 .........................................Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CÓ TRÁCHNHIỆM TRONG KINH DOANH TẠI CÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀNIHG QUẢN LÝ Ở HÀ NỘI .................................... Error! Bookmark not defined.2.1. Giới thiệu khái quát về tập đoàn IHG và các khách sạn do IHG quản lýở Hà Nội ................................................................Error! Bookmark not defined.2.1.1. Tổng quan về tập đoàn IHG .....................Error! Bookmark not defined.2.1.2 Tổng quan về khách sạn Crowne Plaza West HanoiError!Bookmarknot defined.2.1.3. Tổng quan về khách sạn Intercontinental Hanoi Westllake............. Error!Bookmark not defined.2.2. Thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm tại khách sạn CrownePlaza West Hanoi .................................................Error! Bookmark not defined.2.2.1. Truyền đạt thông điệp...............................Error! Bookmark not defined.2.2.2. Marketing các điển hình du lịch bền vữngError!Bookmarknotdefined.2.2.3. Duy trì sự bảo mật .................................... Error! Bookmark not defined.2.2.4. Thu thập phản hồi của khách ...................Error! Bookmark not defined.2.2.5. Đạt được các chứng nhận bền vững và giải thưởngError!Bookmarknot defined.2.3. Thực trạng hoạt động marketing có trách nhiệm tại khách sạnIntercontinental hanoi westlake .........................Error! Bookmark not defined.2.3.1. Truyền tải thông điệp ...............................Error! Bookmark not defined.2.3.2. Marketing các điển hình du lịch bền vữngError!Bookmarknotdefined.2.3.3. Duy trì sự bảo mật .................................... Error! Bookmark not defined.2.3.4 Thu thập phản hồi của khách sạn..............Error! Bookmark not defined.22.3.5. Đạt được các chứng nhận bền vững và giải thưởngError!Bookmarknot defined.2.4. Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing du lịch có trách nhiệmtrong kinh doanh tại các khách sạn do tập đoàn IHG quản lý ở Hà Nội Error!Bookmark not defined.2.4.1. Ưu điểm ....................................................Error! Bookmark not defined.2.4.2. Hạn chế.....................................................Error! Bookmark not defined.TIỂU KẾT CHƢƠNG 2 .........................................Error! Bookmark not defined.CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO TÍNH TRÁCH NHIỆM TRONGHOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÁC KHÁCH SẠN DO TẬP ĐOÀN IHGQUẢN LÝ Ở HÀ NỘI .............................................Error! Bookmark not defined.3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp ................................Error! Bookmark not defined.3.1.1. Xu hướng phát triển du lịch xanh, du lịch bền vững, du lịch có tráchnhiệm với môi trường xã hội ..............................Error! Bookmark not defined.3.1.2. Kết quả đánh giá hiện trạng hoạt động marketing c ...