Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã nông nghiệp ở huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình

Trên cơ sở phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của các HTXNN, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các HTXNN ở địa bàn huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ của các hợp tác xã nông nghiệp ở huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng BìnhLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn Cao học này là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các dữ liệu, kết quả nêu trong Luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng.́HUẾHọc viênĐẠI HỌCKINHTÊPhạm Xuân ĐìnhiLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn trân trọng và chân thành nhất đếnTS. Phan Văn Hòa, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quátrình thực hiện luận văn.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, phòng Đào tạo sau đại học vàquý Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã quan tâm, nhiệt tình giảng dạy,Ếgiúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu tại trường.UXin chân thành cảm ơn Ủy ban nhân dân huyện Quảng Ninh, các phòng bańHchuyên môn của huyện đặc biệt là phòng Nông nghiệp và phát triển nông thôn, ChiTÊcục Thống kê huyện Quảng Ninh đã tạo điều kiện giúp đỡ cung cấp tài liệu và cácsố liệu liên quan. Cảm ơn sự giúp đỡ của các HTXNN và bà con xã viên trên địaHbàn huyện Quảng Ninh.INCuối cùng, tôi xin được bày tỏ những tình cảm đến gia đình, những ngườithân của tôi và Lãnh đạo, cán bộ Sở Tài chính nơi tôi công tác đã tạo điều kiện,ỌCKđộng viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn này.̣I HHuế, tháng 6 năm 2015ĐATác giả luận vănPhạm Xuân ĐìnhiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: PHẠM XUÂN ĐÌNHChuyên ngành: Kinh tế nông nghiệpNiên khóa: 2013-2015Người hướng dẫn khoa học: TS. PHAN VĂN HÒATên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC HỢP TÁC XÃẾNÔNG NGHIỆP Ở HUYỆN QUẢNG NINH, TỈNH QUẢNG BÌNHU1. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứúHMục tiêu: Trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của cácTÊHTX nông nghiệp, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của các HTXnông nghiệp ở địa bàn huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình trong thời gian tới.Đối tượng nghiên cứu: các HTXNN và xã viên trên địa bàn huyện QuảngHNinh, tỉnh Quảng BìnhIN2. Các phương pháp nghiên cứu đã sử dụngKPhương pháp nghiên cứu phi thực nghiệm; phương pháp chọn mẫu và thang̣Cđo; phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu; phương pháp tổng hợp và xử lý điều traO3. Các kết quả nghiên cứu chính và kết luậṇI HChỉ ra những khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các hợp tác xãnông nghiệp trên địa bàn huyện Quảng. Đánh giá chất lượng dịch vụ của cácĐAHTXNN trên địa bàn huyện.Đưa ra được hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cácHTXNN ở huyện Quảng Ninh.Bên cạnh các kết quả đạt được, các HTXNN cần mạnh dạn, sáng tạo hơnnữa trong việc tìm hướng đi mới sao cho phát huy được những nguồn lực hiện cócủa mình để chất lượng dịch vụ nông nghiệp ngày càng nâng cao.iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTHợp tác xãHTXNNHợp tác xã nông nghiệpHTXNN&DVTHHợp tác xã nông nghiệp và dịch vụ tổng hợpDVNNDịch vụ nông nghiệpKDTHKinh doanh tổng hợpBVTVBảo vệ thực vậtUBNDỦy ban nhân dânĐẠI HỌCKINHTẾHUẾHTXivMỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ................................ iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ....................................................................... ivMỤC LỤC...................................................................................................................vDANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ............................................................................. ixPHẦN 1: MỞ ĐẦU.....................................................................................................11.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI ...........................................................................1Ế2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ............................................................2U3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU........................................................3́H4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU...........................................................................3TÊ5. KẾT CẤU LUẬN VĂN..........................................................................................5PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .......................................................................6HCHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤINCỦA CÁC HTX NÔNG NGHIỆP..............................................................................61.1. DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ..........................................................6K1.1.1. Tổng quan về dịch vụ........................................................................................61.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ .....................................................................................6̣C1.1.1.2. Tính chất của dịch vụ .....................................................................................7O1.1.2 Chất lượng dịch vụ...........................................................................................9̣I H1.1.2.1. Định nghĩa chất lượng....................................................................................91.1.2.2. Chất lượng dịch vụ .......................................................................................10ĐA1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ................................................131.1.3.1. Nhóm yếu tố bên ngoài ................................................................................141.1..3.2. Nhóm nhân tố bên trong..............................................................................161.1.4 Vai trò của chất lượng dịch vụ .........................................................................171.2. CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HTX VÀ DỊCH VỤ CỦA HTXNN ......... ...