Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các Siêu thị điện máy tại thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nghiên cứu góp phần giúp các doanh nghiệp quảng cáo và nghiên cứu thị trường nắm bắt được vai trò của các nhân tố tạo giá trị cảm nhận. Từ đó các doanh nghiệp này có thể thực hiện các dự án nghiên cứu thị thường và cách thức xây dựng các chương trình quảng cáo, khuyến mại đúng hướng và có hiệu quả để tăng giá trị thương hiệu của các doanh nghiệp khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn đến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các Siêu thị điện máy tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM TIẾN HƢNG ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ THÕA MÃN ĐẾN ÝĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM TIẾN HƢNG ẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN, SỰ THÕA MÃN ĐẾN ÝĐỊNH HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự thỏa mãnđến ý định hành vi mua sắm của khách hàng đối với các Siêu thị điện máy tại Thànhphố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, các số liệu thu thập đượcvà kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực, tôi xin hoàn toàn chịutrách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 Tác giả Phạm Tiến Hưng LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn quý Thầy Cô trong khoa Đào tạo Sau đại học củatrường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, những người đã truyền đạt cho tôinhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu. Đây là hành trang hữu ích giúp tôi rất nhiềutrong công việc cũng như trong cuộc sống. Tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy hướng dẫn của tôi -TS. Hoàng Lâm Tịnh, người đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn để tôi hoàn thành luậnvăn này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, các đồng nghiệp và bạn bè đã tạo điều kiện,khích lệ tôi trong quá trình học và thực hiện luận văn. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng luận văn này khó tránh khỏi sai sót. Rất mongnhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô và các bạn. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2013 Tác giả Phạm Tiến Hưng 1 MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCTÓM TẮTCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU................................. 11.1. LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .................................................................. 11.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ......................................................................... 21.3. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.............................................. 31.3.1. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................ 31.3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 31.4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................ 31.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI. ....................................................... 41.6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI. ............................................................................. 5CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................... 62.1. KHÁI QUÁT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG .............. 62.1.1. Giá trị cảm nhận của khách hàng ............................................................. 62.1.1.1. Khái niệm ................................................................................................ 62.1.1.2. Cách thức đo lường giá trị cảm nhận của khách hàng ......................... 82.1.2. Sự thỏa mãn của khách hàng. ................................................................. 112.1.3. Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận, sự thỏa mãn và ý định hành vi củakhách hàng ......................................................................................................... 122.2. CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................... 152.2.1. Các yếu tố tạo nên giá trị cảm nhận khách hàng và các giả thuyết vềmối quan hệ tác động của các yếu tố đó đối với giá trị cảm nhận ................... 152.2.2. Các yếu tố tạo nên ý định hành vi khách hàng và các giả thuyết về mốiquan hệ tác động của các yếu tố đó đối với ý định hành vi ............................. 162.2.3. Mô hình nghiên cứu ............ ...