Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Luận văn được thực hiện nhằm nghiên cứu các nhân tố và mức độ tác động của các nhân tố đó đến sự hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP.Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của du khách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỒNG DUY THIỆNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH TP.HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN TP.VŨNG TÀU, TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HỒNG HÀ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của dukhách TP.Hồ Chí Minh đối với điểm đến TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” là kếtquả nghiên cứu của bản thân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn ThịHồng Hà. Các nội dung và kết quả của nghiên cứu này là trung thực và chưa từng đượcai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TP.Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2018 Tác giả luận văn Đỗ Hồng Duy Thiện MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC TÓM TẮT ABSTRACT DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNGCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ........................................................................................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu .......................................................... 2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 2 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 3 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. ......................................................................... 3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .................................................................................. 3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................... 3 1.4 Phương pháp nghiên cứu. ................................................................................... 4 1.4.1 Nghiên cứu định tính ................................................................................... 4 1.4.2 Nghiên cứu định lượng ................................................................................ 4 1.5 Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................... 4 1.6 Kết cấu luận văn. ................................................................................................ 5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 6 2.1 Cơ sở lý thuyết .................................................................................................... 6 2.1.1 Các khái niệm .............................................................................................. 6 2.1.2 Khái niệm về sự hài lòng ........................................................................... 14 2.1.3 Mối quan hệ giữa sự hài lòng của du khách và chất lượng dịch vụ .......... 15 2.2 Một số mô hình đo lường sự hài lòng............................................................... 16 2.2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng (SERVQUAL) của Parasuraman, Zeithaml và Berry (1988). ............................................................... 16 2.2.2 Mô hình SERVPERF của Cronin và Taylor (1992) .................................. 18 2.2.3 Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng của Zeithaml và Bitner (2000) .................................................................................................................... 18 2.2.4 Mô hình các yếu tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với một điểm đến (HOLSAT) của Tribe và Snaith (1998).................................................. 19 2.3 Một số nghiên cứu có liên quan về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách. ......................................................................................................................... 22 2.3.1 Các nghiên cứu nước ngoài ....................................................................... 22 2.3.2 Các nghiên cứu trong nước ........................................................................ 25 2.4 Mô hình đề xuất và giả thuyết .......................................................................... 29 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất ...................................................................... 29 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu ......................................................................... 30CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................................................... 32 3.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 32 3.2 Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 34 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .................................................................... 34 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính ..................................................................... 34 3.3 Nghiên cứu định lượng. ................................................ ...