Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi – Nghiên cứu tại thị trường Tp.HCM

Luận văn giúp doanh nghiệp có thể đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi của hãng mình sản xuất đang ở mức độ nào, yếu tố nào tác động mạnh nhất và yếu tố nào tác động yếu qua đó đo lường hiệu quả của chính sách kinh doanh, chiến lược marketing mà công ty đang theo đuổi. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu tivi – Nghiên cứu tại thị trường Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------ TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNLÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVINGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------------------ TRẦN THỊ THÙY TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU TIVI NGHIÊN CỨU TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 I LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan các số liệu được sử dụng trong đề tài là chính xác và đượctrích dẫn nguồn cụ thể. Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành củakhách hàng đối với thương hiệu tivi – Nghiên cứu tại thị trường Tp.HCM” làdo chính tác giả nghiên cứu xây dựng. Các số liệu trong đề tài này được thu nhập và sử dụng một cách trung thực. Kếtquả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luậnvăn nào và cũng chưa được công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trướcđây. Tp.HCM, ngày___tháng___năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang II LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gởi cảm ơn sâu sắc đến thầy GS.TS Nguyễn ĐôngPhong – người hướng dẫn trực tiếp giúp tôi hoàn thành luận văn này. Người đã giúptôi tìm kiếm, định hướng nghiên cứu và đưa ra những lời khuyên bổ ích giải đápnhững khó khăn trong thời gian tôi thực hiện luận văn này. Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu tôi còn nhận được sự trợ giúp của cácQuý thầy, cô, các bạn và người thân. Tôi xin gởi lời tri ân đến tất cả mọi người: - Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Viện đào tạo Sau đại học TrườngĐHKT Tp.HCM đã truyền dạy cho tôi kiến thức và hỗ trợ tôi trong suốt gần 3 nămhọc tại trường. - Gia đình tôi: mẹ, chị, chồng và con trai tôi – là nguồn động lực lớn lao giúptôi đam mê nghiên cứu và là nguồn cổ vũ tinh thần cho tôi trong thời gian thực hiệnluận văn. - Bạn bè thân, các anh/chị lớp cao học Quản trị kinh doanh đêm 3 khóa 19,các bạn sinh viên văn bằng 2,.. đã hỗ trợ tôi trong việc thu thập dữ liệu nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tôi luôn cố gắng nỗ lực để hoàn thànhluận văn này bằng cách tham khảo nhiều nguồn tài liệu, trao đổi và thu thập ý kiếnđóng góp của các thầy cô, bạn bè. Song nghiên cứu này cũng không tránh khỏinhững thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và bạn đọc. Tp.HCM, ngày___tháng___năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thùy Trang III MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... ILỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... IIMỤC LỤC .............................................................................................................. IIIDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ......................................................................... VIDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ..................................................... VIIDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ............................................ VIIITÓM TẮT .............................................................................................................. IXPhần mở đầu: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ........................................ 1 1. Cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu ............................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 4 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................ 5 4. Phương pháp nghiên cứu ............... ...