Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Gia Lai

Mục tiêu nghiên cứu là nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của khách hàng; từ đó có giải pháp tác động đến từng yếu tố để phát triển dịch vụ Internet banking tại BIDV Nam Gia Lai trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam Gia LaiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẰNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNETBANKINGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẰNGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG INTERNETBANKINGCỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã ngành: 08 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THẾ KHẢI TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 TÓM TẮT Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin đang ngày càng mang đếncho con người nhiều sản phẩm và dịch vụ tiện ích, một trong số đó chính là dịch vụinternet banking. Internet banking trở thành một xu hướng chính trong thị trường tàichính ngày nay, và được các ngân hàng chú trọng nhằm gia tăng tiện ích cho kháchhàng đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên dịch vụ internet banking lạikhông thu hút được nhiều khách hàng sử dụng. Mục đích của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng Internet bangking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phầnĐầu tư và phát triển Nam Gia Lai (BIDV Nam Gia Lai), để tìm được yếu tố quantrọng nhất, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịchvụ để có thể mang đến sự thỏa mãn và hài lòng cho khách hàng. Đề tài sử dụng mô hình UTAUT của Vankatesh và cộng sự (2003) kết hợpUTAUT của Vankatesh và cộng sự (2012) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đếnviệc sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV Nam Gia Lai. Kết quả phân tíchhồi quy cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định sử dụng InternetBanking của khách hàng trên địa bàn tỉnh Gia Lai . Mô hình giải thích được vấn đề nghiên cứu ở mức độ 74,1% khi nhân rộng ratổng thể. Nguyên nhân có thể còn có các yếu tố ảnh hưởng khác chưa được đưa vàomô hình nghiên cứu. Ngoài ra, số biến quan sát còn ít, kích thước mẫu tương đối nhỏcũng ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu. Trong điều kiện hạn hẹp về thời gian,nghiên cứu này không tránh khỏi những hạn chế nhất định. Tuy nhiên, kết quả đạt được phần nào đó có ý nghĩa đối với Ban lãnh đạoNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Nam GiaLai trong việc duy trì và phát triển dịch vụ Internet Banking. LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường Đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kếtquả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả LỜI CÁM ƠN Tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viênKhoa sau đại học Trường Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM đã tạo mọi điều kiện chotôi trong quá trình hoàn thành chương trình đào tạo thạc sĩ. Đặc biệt, Quý Thầy Côtrong quá trình giảng dạy đã truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm giátrị làm nền tảng cho tôi thực hiện luận văn này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Thế Khải vì nhữnghướng dẫn và ý kiến quý báu cũng như sự tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành luận vănnày. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp và quýkhách hàng đã giúp đỡ, động viên, hợp tác và hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn tốtnghiệp. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2019 Tác giả MỤC LỤCTÓM TẮT .................................................................................................................. iLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iiLỜI CÁM ƠN .......................................................................................................... iiiMỤC LỤC ................................................................................................................ ivDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................................ viiiDANH MỤC BẢNG ................................................................................................ ixDANH MỤC HÌNH ................................................................................................. xiCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .......................................................................1 1.1. Tính cấp thiết của nghiên cứu ....................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .................................................................................... 2 1.2.1. Mục tiêu tổng quát .................................................................................................... 2 1.2.2. Mục tiêu cụ thể .......................................................................................................... 2 1.3. Câu hỏi n ...