Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Lạt

Luận văn nghiên cứu các yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân của Vietcombank tại địa bàn tỉnh Lâm Đồng. Dựa trên đó, đề xuất các kiến nghị giúp ngân hàng Vietcombank làm tăng ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Lạt 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY LONGCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ĐÀ LẠT – NĂM 2017 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN DUY LONG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ LẠT Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM THỊ TUYẾT TRINH ĐÀ LẠT – NĂM 2017 i TÓM TẮT Nhằm bổ sung các khoảng trống nghiên cứu trước đây, và giúp Ngân hàngTMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) – Chi nhánh Đà Lạt có thêm cáccăn cứ khoa học để xây dựng chính sách phát triển dịch vụ mobile banking. Tác giảnghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking củakhách hàng tại địa bàn này. Kế thừa mô hình chấp nhận công nghệ mở rộng(Extended TAM) được phát triển bởi Luarn và Lin (2004), luận văn đã kiểm tra sựtác động của các yếu tố như: Cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, cảmnhận sự tin tưởng, cảm nhận về chi phí và cảm nhận về rủi ro đến ý định sử dụngdịch vụ mobile banking. Nghiên cứu được tiến hành dựa trên 254 mẫu khảo sátchính thức từ các khách hàng cá nhân có tài khoản tại Vietcombank – CN Đà Lạt. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra được một số luận chứng khoa học. Thứ nhất, kếtquả nghiên cứu cho thấy tất cả 5 nhân tố: Cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sửdụng, cảm nhận sự tin tưởng, cảm nhận về chi phí và cảm nhận về rủi ro đều có ảnhhưởng quan trọng đối với biến ý định sử dụng dịch vụ mobile banking. Thứ hai, cáckết quả này cũng có sự thay đổi giữa nhóm khách hàng đã sử dụng và chưa sử dụngdịch vụ mobile banking. Với nhóm khách hàng đã sử dụng dịch vụ mobile bankingthì các nhân tố: sự hữu ích, chi phí và rủi ro có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ mobile banking. Với nhóm chưa sử dụng dịch vụ mobile banking thì nhân tố: dễsử dụng và sự tin tưởng lại có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mobilebanking. Vì vậy, Ngân hàng không nên có một chiến lược duy nhất với tất cả mọikhách hàng mà phải có sự linh hoạt trong chiến lược. i LỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Với sự hướng dẫn khoa học từ TS. Phạm Thị Tuyết Trinh, luậnvăn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả. Kết quả nghiên cứu là trung thực,trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung dongười khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn. Đà Lạt, ngày 20 tháng 02 năm 2017 Tác giả luận văn NGUYỄN DUY LONG ii LỜI CẢM ƠN Luận văn này được hoàn thành với sự giúp đỡ nhiều mặt của thầy cô, bạn bèđồng nghiệp và gia đình. Tôi xin chân thành cảm ơn: TS. Phạm Thị Tuyết Trinh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quátrình thực hiện và hoàn thành luận văn này. Với kiến thức và kinh nghiệm thực tiễnsâu rộng mà cô truyền cho tôi đã khiến cho cuốn luận văn này thực sự là một tài sảnquý báu cho nghiên cứu sau này. Các thầy cô của lớp CH 16 TN đã giảng dạy và cung cấp cho tôi những kiếnthức làm nền tảng cho cuốn luận văn này. Các anh chị em bạn bè lớp CH 16 TN Ngành Tài Chính Ngân Hàng – TrườngĐại học Ngân hàng TP.HCM cùng tôi hợp tác học tập, trao đổi kinh nghiệm, chia sẻkiến thức trong suốt quá trình tham gia khóa học. iii MỤC LỤCTÓM TẮT .................................................................................................................... ILỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................ ILỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ IIMỤC LỤC .................................................................................................................IIIDANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT ......................................................................... VIDANH MỤC BẢNG ............................................................................................... VIIDANH MỤC HÌNH ............................................................................................... VIIICHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .................................... 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát.................................................... ...