Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên tại các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam

Nghiên cứu được thực hiện nhằm khám phá, kiểm định thang đo của các khái niệm nghiên cứu cho các doanh nghiệp ngành hàng không, từ đó cho thấy cái nhìn tổng quát về các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại Việt Nam
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ của nhân viên tại các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ THANH HUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊNHÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG DỊCH VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGÔ THỊ THANH HUYỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG LÊNHÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐỊNH HƯỚNG DỊCH VỤ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghiên cứu). Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LÂM TỊNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức địnhhướng dịch vụ của nhân viên tại các doanh nghiệp ngành hàng không Việt Nam” làdo tôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Lâm Tịnh. Các dữ liệu được thu thập và kết quả xử lý là hoàn toàn trung thực. Nội dung của luậnvăn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộ luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Người thực hiện Ngô Thị Thanh Huyền MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU. .............................................1 1.1 Cơ sở hình thành đề tài ................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu. ....................................................................................3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu. ......................................................................................3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. ..............................................................3 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu .......................................................................................4 1.6 Phương pháp nghiên cứu. ............................................................................4 1.7 Cấu trúc của nghiên cứu. .............................................................................5CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. ................ 6 2.1 Cơ sở lý thuyết. ............................................................................................. 6 2.1.1 Sự ra đời của thuật ngữ hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ 6 2.1.2 Khái niệm hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ. ....................7 2.1.3 Các yếu tố tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ .9 2.2 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu......................................................18 2.2.1Vốn tâm lý tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ18 2.2.2 Sự gắn kết công việc tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ ..................................................................................................................20 2.2.3 Sự hài lòng công việc tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ. .................................................................................................................22 2.2.4 Nhận thức được sự hỗ trợ tổ chức tác động lên hành vi công dân tổ chức định hướng dịch vụ .............................................................................................24 2.2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất. ..................................................................26CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu ....................................................................................28 3.2 Thực hiện nghiên cứu .................................................................................29 3.2.1 Nghiên cứu sơ bộ ......................................................................................29 3.2.2 Nghiên cứu chính thức. ...........................................................................49CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................ 54 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu. ...............................................................................54 4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu và xử lý hồi đáp ...................................54 4.1.2 Mô tả thông tin mẫu ................................................................................54 4.2 Kiểm định và đánh giá thang đo ...............................................................55 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo. ..........................................................55 4.2.2 Đánh giá giá trị thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) .........58 4.3 Phân tích hồi quy ........................................................................................64 4.4 Kiểm định giả thuyết ..................................................................................69 4.4.1 Giả thuyết H1 ..........................................................................................69 4.4.2 Giả thuyết H2 ..........................................................................................69 4.4.3 Giả thuyết H3 ..........................................................................................70 4.4.4 Giả thuyết H4 ........................................................ ...