Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Tân Bình

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ bảo lãnh tại Vietcombank Tân Bình; xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến chất lượng dịch vụ bảo lãnh tại Vietcombank Tân Bình; đề xuất một số hàm ý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo lãnh tại đơn vị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Tân BìnhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CHÂU THỊ PHƯƠNG TRANG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CHÂU THỊ PHƯƠNG TRANG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUỲNH HOA TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động bảo lãnh ngân hàng tại Việt Nam hiện nay chưa thực sự phát triển mặcdù đây là hoạt động được hầu hết các ngân hàng thương mại quan tâm. Những năm gầnđây, nhu cầu về bảo lãnh ngân hàng trong nền kinh tế ngày càng gia tăng, đặc biệt bảolãnh nước ngoài. Trong khi đó, các tài liệu nghiên cứu về hoạt động này trên khía cạnhhọc thuật bằng tiếng Việt ở nước ta còn khá hạn chế. Do đó, việc nghiên cứu về bảolãnh ngân hàng để từ đó đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động này ở nước ta là cầnthiết. Trong số các ngân hàng thương mại ở Việt Nam hiện nay, Ngân Hàng Thương MạiCổ Phần Ngoại Thương Việt Nam được biết đến như là một trong những ngân hàng cóuy tín và kinh nghiệm trong hoạt động bảo lãnh ngân hàng. Tuy nhiên, để hoạt độngnày phát triển tương xứng với tiềm năng hiện có của ngân hàng này thì việc đi sâu vàophân tích, đánh giá thực trạng hoạt động này để tìm ra các giải pháp phát triển hoạtđộng bảo lãnh tại đây không chỉ mang ý nghĩa thiết thực đối với chính ngân hàng màcòn là những kinh nghiệm có thể vận dụng tại các ngân hàng thương mại khác. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu khảo sát 130 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụbảo lãnh tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TânBình. Qua phân tích thống kê, tương quan và hồi quy với phương pháp hồi quy tuyếntính. Nghiên cứu đã chỉ ra 2 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo lãnh baogồm: Đáp ứng - Cảm Thông và Đảm bảo. Các yếu tố này đều ảnh hưởng tích cực đếnchất lượng dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng. Các kết quả nghiên cứu đều phù hợp vớiđiều kiện thực tế tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chinhánh Tân Bình trong giai đoạn hiện nay và phù hợp với các nghiên cứu trước đây. 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Chất lượng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng tại Ngân HàngThương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Tân Bình” là công trìnhnghiên cứu do tôi thực hiện, được xuất phát từ tình hình thực tiễn, cùng với sự hướngdẫn hỗ trợ tận tình từ Cô TS. Nguyễn Quỳnh Hoa. Các số liệu có nguồn gốc rõ ràngtuân thủ đúng nguyên tắc và kết quả trình bày trong luận văn. Số liệu thu thập trongquá trình nghiên cứu là trung thực, chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. TP.HCM, Ngày.....tháng.....năm 2019 Tác giả luận văn CHÂU THỊ PHƯƠNG TRANG 3 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu,Phòng Đào tạo sau Đại học trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM, quý thầy cô đã thamgia quản lý giảng dạy và giúp đỡ trong suốt quá trình học tập nghiên cứu. Đặc biệt xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Quỳnh Hoa, người cô, người hướngđẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu vàhoàn thành luận văn này. Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, các đồng nghiệp, khách hàng tạiNgân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Tân Bình đãhợp tác, nhiệt tình giúp đỡ, thảo luận và đưa ra những chỉ dẫn, đề nghị cho luận văncủa tác giả. Mặc dù bản thân đã có những cố gắng, nhưng do một số hạn chế về điều kiện họctập, nghiên cứu, do đó luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mongquý thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp chỉ dẫn và góp ý để luận văn được hoàn thiệnhơn. Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, Ngày.....tháng.....năm 2019 Tác giả luận văn ...