Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone

Đề tài sẽ phân tích thực trạng các hoạt động liên quan đến giá trị thương hiệu di động Vinaphone. Tìm hiểu nguyên nhân của các vấn đề còn tồn tại để làm cơ sở từ đó sẽ đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Vinaphone.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------- CHÂU VĂN LINHGIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------------------- CHÂU VĂN LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG DI ĐỘNG VINAPHONEChuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. HỒ TIẾN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao giá trị thươnghiệu mạng di động Vinaphone” là kết quả học tập, nghiên cứu khoa học của bản thântôi, cùng với sự hướng dẫn của PGS.TS - Hồ Tiến Dũng. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữliệu được thu thập từ thực tế, trực tiếp tại địa bàn TP.HCM bằng bảng câu hỏi và đượcxử lý trung thực, khách quan và chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiêncứu nào. Tp.HCM, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Châu Văn Linh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 3 4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 3 5. Ý nghĩa của luận văn ........................................................................................... 4 6. Hạn chế của luận văn ........................................................................................... 4 7. Kết cấu luận văn .................................................................................................. 4Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ....................... 5 1.1 Tổng quan về thương hiệu ................................................................................. 5 1.1.1 Khái niệm .................................................................................................... 5 1.1.2 Các thành tố thương hiệu ............................................................................ 7 1.1.3 Vai trò của thương hiệu ............................................................................... 8 1.2 Giá trị thương hiệu ............................................................................................. 9 1.3 Các thành phần của giá trị thương hiệu ........................................................... 11 1.4 Các thành phần giá trị thương hiệu Vinaphone của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone.................................................................................................... 14 1.4.1 Nhận biết về thương hiệu .......................................................................... 15 1.4.2 Lòng ham muốn về thương hiệu ............................................................... 16 1.4.3 Chất lượng cảm nhận về thương hiệu ....................................................... 17 1.4.4 Lòng trung thành thương hiệu ................................................................... 17 1.5 Thang đo tham khảo ........................................................................................ 20Chương 2: THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU MẠNG THÔNG TINDI ĐỘNG VINAPHONE ........................................................................................ 23 2.1 Giới thiệu về Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VinaPhone.......................... 23 2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của thương hiệu mạng di động Vinaphone........................................................................................................... 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức ........................................................................................... 23 2.2 Kết quả khảo sát về giá trị thương hiệu Vinaphone ........................................ 23 2.2.1 Quy trình khảo sát và xử lý số liệu ............................................................ 23 2.2.2 Kết quả khảo sát ........................................................................................ 24 2.3 Đánh giá thực trạng giá trị thương hiệu mạng di động Vinaphone ................. 26 2.3.1 Về mức độ nhận biết thương hiệu ............................................................. 27 2.3.2 Về chất lượng cảm nhận ............................................................................ 34 2.3.3 Về lòng ham muốn thương hiệu ................................................................ 42 2.3.4 Về lòng trung thành thương hiệu............................................................... 44 2.4 Nhận xét chung về thực trạng giá trị thương hiệu Vinaphone......................... 46 2.4.1 Những mặt thuận lợi ................................................................................. 46 2.4.2 Những mặt hạn chế ................................................................................... 46Chương ...