Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Phương Đông

Mục tiêu chính của đề tài là đánh giá thực trạng hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Phương Đông trong các năm 2012 2014 dựa vào mô hình thẻ điểm cân bằng (Balance Score Card). Từ đó, tác giả đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong giai đoạn 2015-2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Phương Đông BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LƢƠNG HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAOHIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHTẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LƢƠNG HOÀNG GIẢI PHÁP NÂNG CAOHIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHTẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HOÀNG LỆ CHI TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạtđộng kinh doanh tại ngân hàng TMCP Phương Đông” là kết quả nghiên cứu của cánhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Hoàng Lệ Chi. Các số liệu trong bài là đượcthu thập từ thực tế, xử lý trung thực và khách quan. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Tác giả luận văn. Nguyễn Lương Hoàng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................2 5. Kết cấu của luận văn ......................................................................................3Chương 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ MÔHÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ..............................................................................4 1.1. Lý luận chung về hiệu quả kinh doanh .......................................................4 1.1.1. Khái niệm về hiệu quả kinh doanh .........................................................4 1.1.2. Khái niệm về nâng cao hiệu quả kinh doanh ..........................................5 1.2. Lý thuyết về mô hình thẻ điểm cân bằng .....................................................5 1.2.1. Sự ra đời của mô hình BSC ....................................................................5 1.2.2. Khái niệm về mô hình BSC ....................................................................6 1.2.3. Vai trò của mô hình thẻ điểm cân bằng ..................................................8 1.2.4. Các loại chỉ số đo lường hoạt động ........................................................9 1.3. Phân tích hiệu quả kinh doanh bằng mô hình thẻ điểm cân bằng ..........10 1.3.1. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh căn cứ mô hình BSC .........11 1.3.2. Bản đồ chiến lược .................................................................................16 1.4. Xây dựng hệ chỉ tiêu chính phân tích hiệu quả kinh doanh theo BSC ...17 1.5. Các yếu tố cơ bản tác động đến hiệu quả kinh doanh ..............................17 1.5.1. Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài ................................................18 1.5.2. Các yếu tố thuộc môi trường bên trong ................................................19Chương 2 - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH ỞNGÂN HÀNG TMCP PHƢƠNG ĐÔNG .............................................................21 2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Phương Đông ........................................21 2.1.1. Giới thiệu chung ...................................................................................21 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của ngân hàng Phương Đông .........22 2.1.3. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................23 2.1.4. Cơ cấu cổ đông .....................................................................................24 2.1.5. Sản phẩm, dịch vụ .................................................................................24 2.1.6. Cơ cấu lao động ....................................................................................25 2.1.7. Tình hình hoạt động ..............................................................................25 2.2. Xây dựng hệ tiêu chí chính đánh giá hiệu quả kinh doanh Ngân hàng theo mô hình BSC .................................................................................................26 2.2.1. Bước 1: Thu thập dữ liệu về tầm nhìn, chiến lược của Ngân hàng ......26 2.2.2. Bước 2: Xây dựng hệ thống các mục tiêu, chỉ số đo lường theo 04 phương diện của mô hình BSC ..........................................................................26 2.2.3. Bước 3: Sử dụng phương pháp khảo sát Delphi để xác định sự đồng thuận của các chuyên gia. ...................................................................................27 2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh trong các năm 2012 - 2014 ...32 2.3.1. Phương diện tài chính ...........................................................................32 2.3.2. Phương diện khách hàng .................. ...