Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

Đề tài thực hiện nghiên cứu về marketing NH trong đó có marketing về thẻ, các nhân tố ảnh hưởng trong quá trình hoạt động marketing thẻ, xác định phân tích thực trạng, đưa ra chiến lược để nâng cao các hoạt động về marketing thẻ thanh toán tại NH.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Marketing thẻ thanh toán tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG MARKETING THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG PHƯƠNGMARKETING THẺ THANH TOÁN TẠINGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ HUYỀN NGỌC TP.Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng Đề tài luận văn thạc sĩ về “Marketing thẻ thanhtoán tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” là kếtquả trong quá trình học tập và công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệusử dụng trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Các nội dungnghiên cứu, kết quả trong đề tài là do tôi tìm hiểu, phân tích đảm bảo tính kháchquan, trung thực và chưa được công bố trước đây trong bất kỳ công trình nàokhác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Tác giả NGUYỄN HỒNG PHƯƠNG MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊTÓM TẮTCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..................................... 11.1 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ................................................................................. 11.2 Xác định vấn đề nghiên cứu ................................................................................................ 21.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................ 2 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 2 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................... 31.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 31.5 Phương pháp nghiên cứu tiếp cận ................................................................................... 31.6 Ý nghĩa của đề tài ............................................................................................... 4CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁTTRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . 52.1 Giới thiệu chung về ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn ViệtNam ......................................................................................................................................................... 5 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................ 5 2.1.1.1 Lịch sử hình thành ................................................................................... 5 2.1.1.2 Quá trình phát triển ................................................................................ 5 2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức ................................................................................... 7 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động ....................................................................................... 8 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh tại Agribank ............................................. 9 2.1.5 Hoạt động kinh doanh thẻ thanh toán tại Agribank ............................... 112.2 Xác định vấn đề nghiên cứu ...............................................................................................14CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNGKINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG ......................................... 163.1 Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu ..................................................................................163.2 Khái quát về dịch vụ thẻ của ngân hàng ......................................................................17 3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ thanh toán ............................. 17 3.2.2 Khái niệm thẻ thanh toán .......................................................................... 18 3.2.3 Phân loại về thẻ thanh toán ....................................................................... 19 3.2.3.1 Theo phạm vi lãnh thổ ........................................................................... 19 3.2.3.2 Theo tính chất thanh toán của thẻ ......................................................... 19 3.2.3.3 Theo đặc tính kỹ thuật ,công nghệ sản xuất .......................................... 19 3.2.3.4 Theo chủ thể phát hành thẻ .................................................................... 20 3.2.4 Đặc điểm của thẻ thanh toán ..................................................................... 20 3.2.5 Vai trò và lợi ích của thẻ thanh toán ........................................................ 21 3.2.5.1 Đối với người sử dụng thẻ ..................................................................... 21 3.2.5.2 Đối với ngân hàng ................................................................................. 21 3.2.5.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ ................ ...