Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Bao bì Biên Hòa giai đoạn 2015 - 2020

Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cho những nhà quản trị của Công ty cổ phần Bao bì Biên Hòa. Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ logistics xác định các điểm yếu và nguyên nhân tồn tại của công ty. Tác giả cũng đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cho các nhà quản lý của công ty cổ phần Bao bì Biên Hòa tham khảo để áp dụng trong giai đoạn 2015 – 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty cổ phần Bao bì Biên Hòa giai đoạn 2015 - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** LÊ NGỌC NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICSTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÕA GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** LÊ NGỌC NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICSTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÕA GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐÌNH HÕA TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụlogistics tại Công ty Cổ phần Bao Bì Biên Hòa giai đoạn 2015 - 2020” là kết quảlàm việc của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Đình Hòa.Các số liệu được nêu trong bài là trung thực và chưa được các tác giả công bố trongbất kì công trình nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tàinghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2014 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Ngọc Nhung MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOAN .................................................................................................................. 5MỤC LỤC ............................................................................................................................. 6DANH MỤC VIẾT TẮT ....................................................................................................... 9DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................................. 10DANH MỤC HÌNH VẼ ...................................................................................................... 11MỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS ....... 6 1.1. Khái niệm về logistics và dịch vụ logistics................................................................. 6 1.1.1. Khái niệm logistics .............................................................................................. 6 1.1.2. Khái niệm dịch vụ logistics ................................................................................. 7 1.2. Chất lượng dịch vụ logistics ....................................................................................... 8 1.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ logistics ........................................................... 8 1.2.2. Tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics .............................................. 10 1.2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............... 11 1.3. Đo lường chất lượng dịch vụ logistics ...................................................................... 12 1.4. Các thành phần của chất lượng dịch vụ logistics ...................................................... 16 1.4.1. Chất lượng thủ tục ............................................................................................. 16 1.4.2. Chất lượng thông tin .......................................................................................... 16 1.4.3. Chất lượng nhân viên liên lạc ............................................................................ 16 1.4.4. Tính sẵn sàng ..................................................................................................... 16 1.4.5. Tính chính xác đơn hàng.................................................................................... 17 1.4.6. Tình trạng giao hàng .......................................................................................... 17 1.4.7. Tính kịp thời ...................................................................................................... 17 1.4.8. Xử lý đơn hàng sai lệch ..................................................................................... 17 1.5. Các thang đo sử dụng trong nghiên cứu ................................................................... 17 1.5.1. Thang đo chất lượng thủ tục .............................................................................. 18 1.5.2. Thang đo chất lượng thông tin ........................................................................... 18 1.5.3. Thang đo chất lượng nhân viên liên lạc ............................................................. 18 1.5.4. Thang đo tính sẵn sàng ...................................................................................... 18 1.5.5. Thang đo tính chính xác đơn hàng ..................................................................... 19 1.5.6. Thang đo tình trạng giao hàng ........................................................................... 19 1.5.7. Thang đo tính kịp thời........................................................................................ 20 1.5.8. Thang đo xử lý đơn hàng sai lệch ...................................................................... 20 1.5.9. Thang đo sự hài lòng ......................................................................................... 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .................. ...