Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát

Nghiên cứu này cho thấy được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ kiểm toán tại Công ty Gia Cát. Từ đó, giúp các nhà quản lý của công ty có những hoạch định và phương hướng phát triển trong tương lai, nhằm phát triển và hoàn thiện hơn nữa dịch vụ kiểm toán tại công ty. Đồng thời, nghiên cứu cũng chi ra được vai trò của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN ĐÌNH DŨNGMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN GIA CÁT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  TRẦN ĐÌNH DŨNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỀCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TYTRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN GIA CÁT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN QUANG THU Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụtại Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát” là kết quả của quá trình học tập,nghiên cứu khoa học độc lập đầy nghiêm túc, và được thực hiện dưới sự hướng dẫncủa PGS.TS. Nguyễn Quang Thu. Các nội dung và số liệu được sử dụng trong bài là trung thực, có nguồn gốcrõ ràng, đáng tin cậy và được xử lý một cách khách quan. Tác giả luận văn Trần Đình Dũng MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................... .11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................................ .12. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu............................................................................................. 35. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài......................................................................................... 46. Kết cấu của luận văn ................................................................................................... 4CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ KIỂM TOÁN, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVÀ SỰ HÀI LÒNG ....................................................................................................... 51.1 Cơ sở lý thuyết kiểm toán ......................................................................................... 5 1.1.1 Khái niệm về kiểm toán ....................................................................................... 5 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ kiểm toán .......................................................................... 5 1.1.3 Mục tiêu tổng thể của kiểm toán .......................................................................... 7 1.1.4 Các sản phẩm dịch vụ kiểm toán ......................................................................... 71.2 Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng ............................................... 7 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ............................................................................................... 7 1.2.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ ........................................................................ 9 1.2.3 Các đặc điểm của chất lượng dịch vụ ............................................................... 101.3 Sự hài lòng của khách hàng .................................................................................... 111.3.1 Khái niệm ............................................................................................................. 11 1.3.2 Phân loại ............................................................................................................ 12 1.3.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .............. 121.4 Đặc thù của dịch vụ kiểm toán tại Việt Nam .......................................................... 131.5 Các nghiên cứu trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ kiểm toán .................. 141.6 Mô hình nghiên cứu áp dụng .................................................................................. 16Tóm tắt chương 1 .......................................................................................................... 20CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN TẠI CÔNG TY TNHHTƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN GIA CÁT ................................................................. 212.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Tư vấn và Kiểm toán Gia Cát.................. 21 2.1.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển..................................................... 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty...................................................................................... 22 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban ........................................................................... 22 2.1.2.2 Đội ngũ nhân viên tại Công ty .................................................................... 23 2.1.3 Mục tiêu hoạt động............................................................................................ 23 2.1.4 Môi trường kinh doanh ..................................................................................... 24 2.1.5 Tình hình kinh doanh của Công ty ............................ ...