Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm thương mại Centremall Phạm Hùng

Mục tiêu của đề tài là hoàn thiện hoạt động Marketing của Trung tâm trên cơ sở hệ thống hóa lý luận về marketing dịch vụ và đánh giá thực trạng các hoạt động Marketing của trung tâm trong thời gian qua. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động marketing tại đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Trung tâm thương mại Centremall Phạm Hùng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM XUÂN HÙNGGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI CENTREMALL PHẠM HÙNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp.HCM, Tháng 10-2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  PHẠM XUÂN HÙNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI CENTREMALL PHẠM HÙNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của bản thân tôidựa vào sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn và những người tôi đã cám ơn.Các nội dung trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa được công bốtrong bất cứ công trình nào. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người thực hiện Phạm Xuân Hùng DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTTTTM Trung tâm thương mạiCentre Mall Trung tâm thương mại Satra Phạm HùngSatra Tổng công ty thương mại Sài GònĐMH Điểm mua hàngVIP Khách hàng đặc biệt - Very important personSKU Stock Keeping Unit DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼDanh mục bảngBảng 2.1: Số lượng TTTM, Siêu thị và chợ trên địa bàn Tp.HCM .......................... 24Bảng 2.2: Nhận xét của khách hàng về hàng hóa tại Satramart Phạm Hùng ............ 31Bảng 2.3: Nhận xét của khách hàng về Hàng hóa Centre Mall ................................ 33Bảng 2.4: Đánh giá của khách hàng về Giá cả tại Centre Mall ................................ 35Bảng 2.5: Nhận xét của khách hàng về giá Hàng hóa Satramart Phạm Hùng .......... 38Bảng 2.6: Đánh giá của khách hàng về nhân viên Centre Mall ................................ 39Bảng 2.7: Đánh giá của khánh hàng về Quy trình dịch vụ tại Centre Mall .............. 41Bảng 2.8: Đánh giá của khách hàng về Cơ sở vật chất Centre Mall ........................ 42Bảng 2.9: Ma trận nội bộ của Centre Mall (IFE) ...................................................... 44Bảng 2.10: Báo cáo kết quả kinh doanh Centre Mall năm 2012 .............................. 48Bảng 2.11: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) ...................................................... 65Danh mục biểu đồBiểu đồ 2.1: Lượng khách đến Centre Mall theo từng thời điểm trong ngày ........... 25Biểu đồ 2.2: Lượng khách theo nhóm tuổi và giới tính ............................................ 26Biểu đồ 2.3: Số tiền mua sắm theo từng độ tuổi ....................................................... 27Biểu đồ 2.4: Số lần mua sắm trong tháng theo từng mức thu nhập .......................... 28Biểu đồ 2.5: Tỷ trọng doanh thu các hoạt động tại Centre Mall năm 2012 .............. 29Biểu đồ 2.6: Số tiền mua sắm của khách hàng mỗi lần đến Centre Mall ................. 34Biểu đồ 2.7: So sánh tình hình kinh doanh 3 quý đầu năm 2012-2013 .................... 48Biểu đồ 2.8: Số lần mua theo thu nhập của khách hàng ........................................... 54Biểu đồ 2.9: Số tiền mua hàng theo độ tuổi của khách hàng .................................... 55Biểu đồ 2.10: Nơi mua sắm ưa thích của khách hàng ............................................... 57Biểu đồ 2.11: Nơi thường mua sắm của khách hàng............................................ 58Biểu đồ 2.12: Thu nhập hàng tháng hộ gia đình ....................................................... 62Biểu đồ 3.1: Lý do lựa chọn đến Centre Mall của khách hàng ....................... 72Danh mục hình vẽ, sơ đồSơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức trung tâm thương mại Centre Mall ................................. 22Hình 2.1: Tỷ lệ các hoạt động của khách hàng tại Centre Mall ................................ 26 MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG. BIỂU, HÌNH VẼLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1 Ở Ụ ................ 41.1 Các khái niệm về Marketing .............................................................................. 4 1.1.1 Khái niệm Marketing ................................................................................... 4 1.1.2 Vai trò của Marketing . ...