Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhận tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân: Nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Long An

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là khám phá các yếu tố tác động đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân, đo lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân và các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Vietcombank Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số nhận tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân: Nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THANH HUYỀN MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN:NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Long An -2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THANH HUYỀN MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN:NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS.TS VÕ THỊ QUÝ Long An -2012 i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành PhốHồ Chí Minh đã trang bị cho Tôi những kiến thức quý báu, giúp Tôi tiếp cận tư duykhoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho công tác và cuộc sống. Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn thực hiện luận văn– PGS.TS Võ Thị Quý. Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện luận văn, dưới sựhướng dẫn tận tình, nghiêm túc, có bài bản khoa học của PGS.TS Võ Thị Quý, Tôiđược trang bị thêm những kiến thức và phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích. Nhân đây tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng, những người đã nhiệttình hỗ trợ tôi thực hiện luận văn này thông qua việc đánh giá một cách thực tế vàkhách quan các hoạt động dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phầnNgoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An. Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo và các bạn đồng nghiệp tại Ngân hàngthương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Long An đã nhiệt tình giúpđỡ Tôi trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn của mình. Trân trọng cảm ơn! Long An, ngày 18 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thanh Huyền ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Một số nhận tố ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ cho vay cá nhân: Nghiên cứu tại Ngân hàng thương mại cổ phầnNgoại thương Việt Nam Chi nhánh Long An là kết quả của quá trình học tập,nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân Tôi. Các số liệu được nêu trong luận văn được trích nguồn rõ ràng và được thuthập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trongbất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Long An, ngày 18 tháng 10 năm 2012 Tác giả luận văn Trần Thị Thanh Huyền iii MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN.............................................................................................................................. i LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................................iiMỤC LỤC ................................................................................................................................iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ........................................................................................ viDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.............................................................................................viiDANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ VÀ HÌNH VẼ ............................................................................viiiDANH MỤC CÁC PHỤ LỤC................................................................................................... ixTÓM TẮT................................................................................................................................... xCHƯƠNG I: MỞ ĐẦU............................................................................................................. 1 1.1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ................................................................................................... 1 1.2.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI............................................................................................... 3 1.3.ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU....................................... 3 1.4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................................................... 3 1.5.Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .............................................. 4 1.6. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .................................................................................................. 4CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂNHÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN...................... 6 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH LONG AN ............................................................................................................... 6 2.2. TÌNH HÌNH DƯ NỢ VAY TẠI VIETCOMBANK LONG AN .................................... 7 2.3. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK LONG AN............................................................................................................................... 9 2.3.1. Sản phẩ ...