Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty TNHH MTV cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu

Luận văn giúp ACB Leasing nắm bắt được các thành phần tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh để phù hợp với sự phát triển của thị trường cũng như những nhu cầu ngày càng đa dạng, đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty TNHH MTV cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- TRẦN THỊ NGỌC HUYỀNNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤCHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TYTNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- TRẦN THỊ NGỌC HUYỀNNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤCHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TYTNHH MTV CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦM THỊ XUÂN HƢƠNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung và số liệu phân tích trong bài luận văn này là kếtquả nghiên cứu độc lập của tôi và chưa được công bố trong bất kỳ công trình khoahọc nào. Học viên Trần Thị Ngọc Huyền MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU – HÌNH VẼ - PHỤ LỤCLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ CHẤTLƢỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH .......................................................... 41.1. Tổng quan về cho thuê tài chính. .......................................................................... 4 1.1.1. Khái niệm về cho thuê tài chính .................................................................. 4 1.1.2. Vai trò của dịch vụ cho thuê tài chính ......................................................... 5 1.1.2.1. Đối với nền kinh tế ............................................................................... 5 1.1.2.2. Đối với bên cho thuê: ........................................................................... 6 1.1.2.3. Đối với bên thuê: .................................................................................. 7 1.1.3. Phân loại cho thuê tài chính ......................................................................... 7 1.1.3.1. Cho thuê tài chính thông thường .......................................................... 7 1.1.3.2. Mua và cho thuê lại .............................................................................. 9 1.1.3.3. Cho thuê tài chính hợp vốn ................................................................ 10 1.1.3.4. Cho thuê ủy thác ................................................................................ 101.2. Tổng quan về chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính. ......................................... 11 1.2.1. Chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng ................................. 11 1.2.1.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ............................................................ 11 1.2.1.2. Khái niệm sự thỏa mãn của khách hàng ............................................ 12 1.2.2. Chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính ....................................................... 13 1.2.2.1. Chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính .................................................. 13 1.2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính 13 1.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính........................................ 15 1.2.3.1. Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính .......... 15 1.2.3.2. Tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính 161.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và sự thỏa mãncủa khách hàng .............................................................................................................. 17 1.3.1. Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính ....................... 17 1.3.1.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................... 17 1.3.1.2. Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu định tính) .......................................... 18 1.3.1.3. Nghiên cứu chính thức ( ng ...