Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Hitech

Luận văn này nghiên cứu lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, giáo dục đào tạo và các thang đo đo lường chất lượng dịch vụ đã được sử dụng và chứng minh trong thực tế làm cơ sở hình thành và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo Hitech BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN THỊ THU THẢONÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HITECH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TẠ THỊ KIỀU AN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 81 MỤC LỤCCHƯƠNG 1: ................................................................................................................... 1TỔNG QUAN ................................................................................................................. 11.1 Lý do nghiên cứu : .................................................................................................. 11.2 Mục ñích nghiên cứu: .............................................................................................. 21.3 ðối tượng nghiên cứu: ............................................................................................ 21.4 Phạm vi nghiên cứu: ................................................................................................ 21.5 Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................... 21.6 Ý nghĩa của ñề tài ..................................................................................................... 31.7 Kết cấu của ñề tài ..................................................................................................... 3CHƯƠNG 2 .................................................................................................................... 5CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................... 52.1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO ............. 52.1.1 Dịch vụ và dịch vụ ñào tạo ñại học ....................................................................... 5 [1]2.1.1.1 Dịch vụ ............................................................................................................ 52.1.1.2 Dịch vụ giáo dục ñào tạo .................................................................................... 62.1.2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ñào tạo............................................... 72.1.2.1 Chất lượng dịch vụ .............................................................................................. 72.1.2.2 Chất lượng dịch vụ ñào tạo ................................................................................ 82.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ñào tạo2.1.4 Thang ño chất lượng dịch vụ và thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo ............. 112.1.4.1 Thang ño chất lượng dịch vụ [6]........................................................................ 112.1.4.2 Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo .............................................................. 142.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN)........................................ 172.2.1 Khái niệm ............................................................................................................. 172.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng [8] ............................ 182.2.3 Thang ño sự hài lòng của khách hàng ............................................................... 192.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN) ............................................................. 192.4 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU ......................................... 212.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ðÂY VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀOTẠO ............................................................................................................................... 23 82CHƯƠNG 3 .................................................................................................................. 263.1 GIỚI THIỆU......................................................................................................................263.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ................................................................................... 263.2.2 Nghiên cứu khám phá ......................................................................................... 283.2. 3 Nghiên cứu chính thức ....................................................................................... 283.3 XÂY DỰNG VÀ ðIỀU CHỈNH THANG ðO ..................................................... 293.3.1 Thang ño về chất lượng dịch vụ ñào tạo ............................................................. 293.3.2 Thang ño về sự hài lòng của sinh ...